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(黑龙江)残疾人航空运输管理办法

文档内容：

残疾人航空运输管理办法旨在保障残疾人在航空运输过程中的权益，确保他们安全、舒适地旅行。本办法适用于在黑龙江省内从事航空运输的航空公司、机场和相关机构。

一、一般规定

1.航空公司、机场和相关机构应尊重和保障残疾人的合法权益，为他们提供便利和优惠。

2.航空公司、机场和相关机构应根据国家有关法律法规和本办法，制定具体的实施细则，确保残疾人航空运输工作的顺利进行。

3.残疾人乘坐飞机应遵循购票、安检、登机等一般流程，同时享受相关优惠政策。

二、购票与座位安排

1.航空公司应设立残疾人专用购票窗口，提供电话、互联网等多种购票方式，方便残疾人购票。

2.残疾人购票时，可优先选择aisle座位或靠近厕所的座位，如有需要，可提前申请轮椅存放区。

3.航空公司应根据实际情况，为残疾人提供免费或优惠的机票，具体政策由航空公司制定。

三、安检与登机

1.机场应为残疾人提供便捷的安检通道，确保他们快速、顺利地通过安检。

2.残疾人携带的辅助工具，如轮椅、拐杖等，应予以允许携带，并在必要时提供帮助。

3.航空公司应根据残疾人需求，合理安排登机顺序和时间，确保他们安全、舒适地登机。

四、机上服务

1.航空公司应为残疾人提供必要的机上服务，如供应餐食、饮料等，如有需要，可提供特殊餐食。

2.航空公司应为残疾人提供专门的乘务员服务，协助他们如厕、上下床等。

3.航空公司应根据残疾人需求，提供相应的辅助设备，如床上用品、安全带等。

五、特殊天气和突发事件

1.航空公司、机场应针对特殊天气和突发事件，制定应急预案，确保残疾人安全。

2.在特殊天气和突发事件情况下，航空公司、机场应优先安排残疾人撤离或转移。

六、法律责任

1.违反本办法的航空公司、机场和相关机构，由有关部门依法予以查处。

2.残疾人及其家属对航空公司、机场和相关机构的服务有异议的，可以向有关部门投诉，有关部门应依法处理。

本办法自发布之日起实施，有效期五年。在此期间，如国家有相关政策调整，本办法将予以相应调整。

重点和难点解析：

1.残疾人购票与座位安排：在购票方面，航空公司设立残疾人专用购票窗口和提供多种购票方式，以方便残疾人购票。在座位安排方面，残疾人可以优先选择aisle座位或靠近厕所的座位，并可提前申请轮椅存放区。航空公司还应为残疾人提供免费或优惠的机票。这些措施旨在为残疾人提供更加便捷、舒适的购票和乘机体验。

3.机上服务：航空公司应为残疾人提供必要的机上服务，如供应餐食、饮料等，如有需要，可提供特殊餐食。航空公司应为残疾人提供专门的乘务员服务，协助他们如厕、上下床等。航空公司还应根据残疾人需求，提供相应的辅助设备，如床上用品、安全带等。这些措施旨在为残疾人提供更加周到和舒适的机上服务。

4.特殊天气和突发事件：航空公司、机场应针对特殊天气和突发事件，制定应急预案，确保残疾人安全。在特殊天气和突发事件情况下，航空公司、机场应优先安排残疾人撤离或转移。这些措施旨在为残疾人提供更加安全和可靠的运输服务。

5.法律责任：违反本办法的航空公司、机场和相关机构，将受到有关部门的查处。残疾人及其家属对航空公司、机场和相关机构的服务有异议的，可以向有关部门投诉，有关部门应依法处理。这些措施旨在保障残疾人的合法权益，确保他们得到公正和公平的待遇。

重点和难点解析：

1.购票与座位安排流程：为了让残疾人更加便捷地购买机票，航空公司设立了残疾人专用购票窗口，并提供多种购票方式，如电话和互联网预订。这样的措施使得残疾人可以轻松地选择适合自己的航班和座位。在座位安排方面，残疾人可以优先选择aisle座位或靠近厕所的座位，以便于他们在飞行过程中的活动和舒适。航空公司还应根据残疾人的需求提供轮椅存放区，确保他们的辅助工具得到妥善安置。为了进一步方便残疾人旅行，航空公司还应提供免费或优惠的机票，减轻他们的经济负担。

2.安检与登机便利性：为了确保残疾人快速且顺利地通过安检，机场应设有便捷的安检通道。在安检过程中，残疾人携带的辅助工具如轮椅、拐杖等应被允许携带，并且在必要时提供帮助。航空公司应根据残疾人的需求合理安排登机顺序和时间，以确保他们能够安全、舒适地登机。这样的措施将有助于提升残疾人的出行体验，让他们感受到航空公司的关怀和尊重。

3.机上服务与支持：在飞行过程中，航空公司应为残疾人提供必要的机上服务，如供应餐食、饮料等。如果残疾人有特殊饮食需求，航空公司还可以提供特殊餐食。为了确保残疾人能够如厕和上下床的便利，航空公司应提供专门的乘务员服务。根据残疾人的需求，航空公司还应提供相应的辅助设备，如床上用品、安全带等。这些机上服务和支持措施将有助于提升残疾人的飞行体验，让他们感到舒适和被关怀。

4.应对特殊天