全球商务会话行业市场前景及投资研究报告-可编辑培训课件.pptx

DIGITALTRENDSConversationalCommerce

KAPITEL01Kundenserviceund-bindung:RelevanzfürOnlineh?ndler

GefragtesteInnovationenbeimOnline-ShoppingnachGenerationenweltweitim2.Quartal2023GefragtesteInnovationenbeimOnline-ShoppingnachGenerationenweltweit2023AnteilderBefragtenBabyBoomer10%GenX20%MillennialsGenZ30%0%40%50%60%51%54%ReibungsloserZahlungsprozessPersonalisierteProduktempfehlungenPersonalisierterService50%48%32%40%45%45%24%31%40%37%21%29%29%ReibungsloseOmnichannel-ErfahrungVirtual/AugmentedReality38%35%20%25%23%32%10%12%Sprachassistenten19%3Beschreibung:GenerationsübergreifendwünschensichOnline-Shopperweltweitamh?ufigstenInnovationen,dieeinenreibungslosenZahlungsprozessgew?hrleisten.DanachfolgenPersonalisierungen,diesowohlProduktempfehlungenalsauchdenServicebetreffen.VirtualundAugmentedRealityistjeweilsbeiübereinemDrittelderBefragtenausderGenerationZsowiederMillennialsgefragt-aberauchdie?lterenGenerationenzeigensichmit29Prozentbzw.21ProzentZustimmunginteressiertan[...]MehrHinweis(e):Weltweit;2.Quartal2023;19.293Befragte;18-77JahreQuelle(n):Klarna

WaswirdSieimE-Commerce-Jahr2023ammeistenfordern?UmfragezudenHerausforderungenimE-CommerceinDeutschland2023AnteilderBefragten0%10%20%30%40%50%49%60%70%80%AuswirkungendurchInflationKonkurrenzdruckLieferengp?sseRechtssicherheitOnline-MarketingPersonalmangelKundenbindungInternationalisierungKundenservice75%40%25%23%22%15%8%6%6%WeiterbildungenDigitalisierung5%Sonstiges3%2%Payment4Beschreibung:Online-H?ndlerinDeutschlandsehendieAuswirkungenderInflationalsgr??teHerausforderungfürdasGesch?ftsjahr2023an,wiedieseUmfrageergebenhat.ZudemsteigtderKonkurrenzdruckanundLieferengp?ssestellenweiterhineinProblemdar.DigitalisierunghingegenwirdvondenmeistenOnline-H?ndlernnichtmehralsHerausforderungangesehen.MehrHinweis(e):Deutschland;Januar/Februar2023;131Online-H?ndlerQuell