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物业管理突发事件应急预案汇总

一、电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保

安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，

应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、

消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老

人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢

救。

8.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，

修复后方可恢复正常运行。

9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、

保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员

的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、

消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人

员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解

救办法和修复时间。

二、突发停电应急预案

1.在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、

时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要

出入口发布停电通告;同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即

确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找

原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引

发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解

的情况通知管理运作部。

3.保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，

发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入

口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，

做好防范。

5.若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，

指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，

防止发生火灾。

6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措

施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和

疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

9.突发停电的预防措施：

1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，

以防停电。

3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提

式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

三、液化气泄漏应急预案

2.保安部经理或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并

通知工程物料部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。

3.工程物料部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。

4.若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防

止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

6.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没

有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后，应立

即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相

关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，

送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤

人员送往医院抢救。

8.保安部和工程物料部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情

况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、

时间和抢救医院。

9.保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，

应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

四、盗窃和破坏事件应急预案

1.任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单

元号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控

值班员密切注意相关画面，监