湖南鑫洋硕建材店铺客服服务水平提升策略分析.doc

湖南鑫洋硕建材店铺客服服务水平提升策略分析

产品设计

工艺设计

方案设计

√

摘要

随着电子商务的发展，人们可以通过手机、电脑等工具，通过网络选择和购买自己想要的商品，为了满足人们的需求，现在的网络购买平台数不胜数。湖南鑫洋硕建材有限公司是一家传统的线下实体行公司，但由于市场竞争非常激烈，加上本次新冠肺炎疫情的严峻及公司目前的发展趋势，淘宝店铺这个线上销售渠道是公司目前非常重要的发展方向。淘宝作为国内目前最成熟，影响力最大的销售平台之一，了解淘宝规则，熟悉相关电商法律，根据目前行业形势及客户消费习惯为客户提供更好的服务是目前非常关键的手段之一。然而，客服服务水平作为线上销售转化率的重要因素