2024年保险行业移动应用产品体验研究报告.pdfVIP

前言

在“数字中国”发展战略的引领下，随着数字经济的发展，保险行业移动应用作为连接保险公司和消费者的桥梁，成为保险公司拓展市场、提高用

户参与度的关键工具，用户可以方便快捷地进行投保、理赔，获取个性化的保险建议，以及随时随地管理其保险信息等。这种数字化转型不仅提高

了用户体验，满足现代消费者对便捷、透明和个性化服务的迫切需求，也使得保险公司能够更精准地了解客户需求，进行风险评估，并提供更具竞

争力的产品和服务。

在这一数字化浪潮中，我们进行了对内陆地区保险行业移动应用的调研，旨在深入了解各大保险移动应用的设计方向、用户体验以及行业产品发展

趋势。通过对这些产品的梳理和分析，我们将探讨各大公司有价值的体验相关见解，为保险公司的数字化转型和用户体验优化提供参考。

通过本次调研报告，我们将聚焦于分析内陆地区保险行业App的设计特点、用户反馈，以及行业现状与未来趋势，以期为保险行业的数字化发展提

供有实际操作意义的建议和启示。

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数字化风潮下的保险业变革

突破传统，拥抱科技创新

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中国保险行业数字化发展

中国保险行业长期存在痛点，数字化发展带来破局机遇

随着中国保险行业从高速增长向高质量发展迈进，中国保险行业长期受制于传统业务模式的诸多限制，如流程繁琐、渠道单一、服务效率低、风险复杂多变等问题。然而，随着

数字化浪潮席卷而来，保险行业正迎来一场深刻的变革。数字化发展为保险公司提供了前所未有的机遇，通过充分利用大数据和人工智能技术，风险管理得以更为精准和全面的

实施。同时，数字化转型也促使保险公司创新产品和服务，满足日益多元化的客户需求。移动应用市场的崛起使得客户体验得以提升，同时拓展了新兴销售渠道，使保险企业能

够更广泛地触及潜在客户。在数字化转型的浪潮中，中国保险业正积极应对传统痛点，开创更加灵活、创新的未来。

保险科技贯穿行业各环节云计算、大数据、人工智能、区块链等

关键技术日益成熟为保险行业各环节价

值链的重塑再造带来机遇。

智能定损反智能合约自动化

理赔环节数据分析保险科技可以运用到产品研发-营销-核

欺诈识别赔付防伪溯源

保承包-理赔等各个环节

核保承保身份认证简化流程数据产品研发环节：数据挖掘-精确识别需

自动核保

环节智能双录验证求-保单产品设计

营销环节：提高信息检索效率-精准营销

支持互联网端口快速信息检索智能客服智

营销环节核