沟通与沟通技巧课件.pptVIP

*首先自我介绍，加盟新奥，设计工作经历，培训经历，安全认证工作。*首先自我介绍，加盟新奥，设计工作经历，培训经历，安全认证工作。**向上沟通尊敬领导，服从领导包容领导不足，相信领导有过人之处不得罪领导身边的人勇敢去敲领导的门--主动谏言公开场合，肯定领导，赞扬领导主动承担责任，忍受工作压力往下沟通多了解状况教练式指挥不要只会责骂—威信是树起来的提供方法，紧盯过程平行沟通团结协作尊重换位共赢野雁：互相鼓舞的情操

*野雁习惯互相鼓舞，每年都要飞好几万英里；

*当雁群掠过时，人们都会听到此起彼落的鸣叫声。这

是它们彼此的相互鼓励，尤其是为领航雁鼓励、打气；

*领航雁是不出声的，要专心一致地掌握方向，勇往直前！

*如果带头的雁累了，它就会退回队伍，由另一只雁立即

替补它的位置；

*队伍后面的雁则会继续以叫声，鼓舞前面的伙伴继续前进；

*它们就是靠随时不断地互相鼓舞来达到目的地。野雁：互相鼓舞的情操

启示：

*只要是真心的赞美就永不嫌多；

*喝彩能激发无比的热情！

*我们应了解，要圆满达成任务，必须摒弃个人

或部门英雄主义；

*因为唯有组织成功，个人和部门才会成功。

理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人，理解别人，换位思考5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话沟通是技巧更是艺术愿各位都成为沟通的高手THANKYOUSUCCESS**可编辑*说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。

*沟通是一门艺术,善于沟通的人,在生活工作中将左右逢源,处处遇贵人,时时有资源.**************1.观人易察己难2.*****上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；

*倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。I*态度要认真肯定、专注、配合让对方把话说完，记住重点****管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。*学沟通，学说话，要先学会不说话。*7+1法则*7+1法则*缩短距离、便于沟通更直接、更有效不受时间和空间限制不受身体健康状况限制……**互动

需求

互信

主动

合作沟通的本质是___沟通的起点在___沟通的基础是____沟通的关键在___沟通的目的是___有效沟通是本事而非本能！沟通的技巧沟通的冰山理论

隐藏性讯息决定了互动的80%成功性信息流程印象关系态度、意图感情信息流程印象关系态度、意图感情表面交流里面交流沟通常出现的问题--有话说不出口不会说不敢说不能说不好说不想说不明说不该说不肯说能力不足担心得罪对方职责所在身分不恰当没有意愿怕伤害对方逾越规矩避免惹祸上身口才差不了解对方身分重大机密场合不恰当置身事外点到为止没有身份资格怕承担责任怎样说对方听得进去的话？说对方听得懂的话了解对方背景、立场、处境、职责掌握对方的需求(需要、担心)尊重对方，给对方重要感了解对方的思路与做事方法从对方角度分析问题(换位思考)用商量、建议的口气而非要求的口气强调双方合作会带来更好的结果沟通的五个关键选对的时机选对的场合找对的人用对的方法说对的话想一想：如何说的对方想要听？只有当说话者抓住到对方的需求时，以及用对方能接受的方式来表达时。知己知彼想一想：如何听到对方想说的话？只有当对方觉得你心中他很重要以及对方觉得你站在他的立场思考同理心沟通的六个误区与正确认知一般的认知正确的认知1.有什么就说什么(有话直说)2.将注意力放在自己表达的内容(本位思考)3.一方说话主观,硬是要对方接受4.认为说出的话对方一定了解5.对方不想听