仪态礼仪—微笑 (1)课件讲解.pptxVIP

仪态礼仪：微笑礼仪主讲人：刘雪尘

微笑礼仪Smileandetiquette2微笑礼仪文明服务与礼仪

微笑礼仪目录壹微笑的意义贰微笑训练法叁微笑礼仪的标准3文明服务与礼仪

微笑礼仪壹微笑的意义4文明服务与礼仪

微笑礼仪微笑的价值Thevalueofasmile微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。5文明服务与礼仪

微笑礼仪微笑的定义Thedefinitionofasmile轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。一度微笑6文明服务与礼仪

微笑礼仪微笑的温度Smiletemperature一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心舒畅；二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的温暖；三度微笑就是传说中的“三颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，分外的热情灿烂。（希尔顿式微笑）7文明服务与礼仪

微笑礼仪贰微笑训练法8文明服务与礼仪

微笑礼仪对镜微笑训练法Smileatthemirror这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣着整洁，以轻松愉快的心情，调整心情自然顺畅；静心3秒钟，双唇轻闭，嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；发“一”、“七”、“茄子”的音，练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出笑容。同时注意眼神配合，使之达到眉目舒展有微笑面容。如此反复多次，自我对镜微笑训练时间长度随意，为了使效果明显，放上欢快的背景音乐，会更有利于训练。9文明服务与礼仪

微笑礼仪情绪诱导法Emotionalinduction情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。比如，打开你喜欢的书页，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，放送你喜欢的、容易使自己快乐的乐曲等，以期在欣赏和回忆中引发发自内心的快乐和微笑。有条件，最好用摄像机拍摄下来。10文明服务与礼仪

微笑礼仪含箸法Methodwithchopsticks这是日式训练法。选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子，横放在嘴中，用牙轻咬住（含住），以观察微笑状态。但此法不易显示与观察双唇轻闭时的微笑状态。11文明服务与礼仪

微笑礼仪意念法Themindmethod这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制，驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。这种方法好处很多，一是不必用镜子，二是可以随时随地、悄无声息地进行，三是培养微笑意识和微笑习惯的最佳途径。12文明服务与礼仪

微笑礼仪叁微笑礼仪的标准13文明服务与礼仪

微笑礼仪面部表情标准Facialexpressionstandard面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注意“微”字，笑的程度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。口眼结合，嘴唇、眼神含笑。14文明服务与礼仪

微笑礼仪声音语态标准Standardofvoice声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；语调平和，语音厚重温和；控制音量适中，让顾客听得清楚，但声音不能过大；说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。15文明服务与礼仪

微笑礼仪Eyelevel目光友善，眼神柔和，亲切自然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚；眼睛礼貌正视对方，但不宜直视，以看到对方鼻尖为适宜，但也不可左顾右盼、心不在焉；迎着对方的眼神进行目光交流，传递你对对方的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵有了亲和力，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的亲和力的眼神，这样就可以拉近双方的的距离。眼睛眼神标准16文明服务与礼仪

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