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护理人文关怀实施方案

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迎下载支持.【关键字】活动、方案、意见、情况、思路、方

法、条件、进展、成绩、会议、质量、模式、行动、认识、问

题、机制、有效、主动、整体、现代、良好、和谐、文明、健

康、沟通、执行、召开、保持、发展、建设、建立、制定、提

出、发现、掌握、措施、特点、内涵、意识、成果、长效机制、

基础、需要、氛围、职能、需求、方式、特色、标准、关系、

动员、营造、提倡、把握、尊重、推行、开展、确保、服务、

帮助、解决、加快、方向、保障、加强、提高

护理人文关怀活动实施方案

随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以

及现代医学模式的转变，人们已逐渐认识到关怀护理的重要性，

人文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因

此积极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理，既

是人性的召唤，也是护理专业准确定位，进而把握未来发展方

向的具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，

不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此方案：

一、活动组织

（一）成立照顾护士人文关怀活动领导小组

组长:副院长

副组长：

成员：各科护士长

活动负责办公室：

（二）小组职责

1.负责各科室后勤保证工作

2.定期督导、检查科室活动落实情况

3.定时召开小组讨论会议，解决现存问题

4.组织召开照顾护士人文关怀功效分享会

二、活动目标

（一）培养照顾护士人员的爱心、同情心

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（二）为患者提供贴心、动心服务

（三）提高患者的满意度

（四）构建和谐的护患关系

三、活动原则

积极主动，创造满意；

用心用情，融入点滴；

承诺必行，忌走形式。

四、活动范围

临床科室：

五、活动时间

自2016年1月开始长效执行

六、活动关怀措施

关怀从沟通开始，在全院推行“改称呼，降语调，换语气，

提倡文明用语，禁用服务忌语”活动；所有护理人员遵守关怀

护理礼仪及各项关怀服务流程。（具体的关怀护理礼仪及服务

流程见附页）

（一）护士

1.尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱方式

的称呼，建立关怀性的护患关系。

2.责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应

的护理。

3.责任护士每天与所负责的患者逐一沟通，时间至少5分

钟。

4.责任护士能够通过一些有意识的举措，如握住患者的手、

轻拍患者的肩膀、收拾整顿患者的床铺或衣服等让患者感受到

护士的关爱。

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5.护士对患者提供照顾护士时，眼中必须有病人，关心病

人的整体，而不仅仅是完成医治及操作。

6.晨、晚间交交班时，两人同时到患者床边，交班者介绍

下一班的护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供服务。

7.责任护士尊重、关心患者的家族，天天与患者家族至少

进行一次良好的沟通。

8.住院患者需求外出检查时，责任护士先与检查科室联系，

确认检查的时间及留意事项，并告知患者，将检查所需物品照

顾齐全，尽量减少患者检查期待时间，避免因照顾用物不全耽

误检查，危宿疾人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。

9.患者出院时有责任护士或者护士长送患者到电梯口。

（二）护士长

1.护士长在科室营造关怀的氛围，比如制定科室展板（展

板的命名可以通过头脑风暴法来确定），在每一个病房放置一

本患者留言本，护士长值班日下病房查看病人及留言本，对已

阅读的留言给予批阅签字等。

2.科室制定本科室人文关怀施行细则。并按照本科室疾病

专科特点，至少开展一项具有专科特征的关怀服务。

3.科室每月进行关怀服务满意度调查；进行关怀护理查房；

每月组织科室人员进行关怀故事分享并有记录。

4.护士长对护士进行关怀，如：护士长掌握本科室护士的