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合肥市住宅小区物业服务等级标准

物业服务等级：甲级

项目主要服务内容

1．小区内设置管理机构，配备相应数量的物业服务人员，办公设施及办公用品配

置完善，并设客服接待中心，公示服务电话，公示工作时间；管理人员每日巡查小

区2次以上，发现问题及时处理；

2．在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业工商营业执照或复印件、项目负责人

照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息，提供特约

服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准；

3．小区项目经理应有5年以上物业管理工作经历；物业服务人员应佩戴统一标识，

挂牌上岗，应统一着装；

综

4．小区管理机构提供业务接待每日不低于12小时，其他时间设置值班人员，并提

合

供24小时客户服务专线电话，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件；

服

5．及时做好各种档案记录管理工作，对业主资料要保密；

务

6．水、电、气等报修20分钟内按规范进行处理，一般修理2日内完成（预约除外），

对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在1个工作日内处理回复；

7．按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物

业服务项目收支相关情况、公共收益情况；

8．能提供4种以上特约服务（有偿）和4种以上便民（无偿）服务；重要节日进

行美化装饰；每年组织2次以上的社区文化活动；

9．对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理

规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。

1．制定共用部位共用设施设备管理规定、维护保养和巡查规程，建立台账，保持

检查和维修记录完整；

2．设备机房，每日巡视2次、每周清洁1次，机房内不得堆积杂物，按规范设置

鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板；在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完

好情况，设施设备标识、标牌齐全；在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书；各类

管线有分类标志和流向标志；交接班记录齐全、完整；确保正常运行；

共用

3．应保持生活水箱、水池检查孔盖板完好并落锁，溢流管口安装防护网，定期检

部位

查保养附属配件；

和共

4．应对二次供水的水箱、水池每季度清洗消毒1次，并对水质进行化验，水质应

用设

符合国家生活饮用水卫生标准、检验合格报告公示；

施设

5．应每月检查1次雨水管道，每半年清理1次窨井，每月清理1次排水沟（梅雨

备维

季节每周清理1次排水沟），确保排水畅通；

护管

6．室内外公共照明应每周巡检2次，一般故障即时修复，其他复杂故障2-3日内

理

修复，每周巡查高压柜1次；

7．发电机每月要试运行1次，每年带负荷运行1次，每年活化蓄电池2次，每周

巡检充电机和蓄电池1次，做好记录；

8．应保持安防设备设施24小时运转正常，画面齐全、清晰，实现对管理区域的有

效监控，每周对图像采集设备的监视画面、录像功能检查2次，每季度对摄像机的

聚焦、红外夜视、防水、接线等检查1次，每2周对红外对射探测器检查1次，图

像保存时间应不少于30天；

9．应设立电梯安全员，负责日常巡视电梯运行和使用状况的记录，并落实电梯定

期检验计划。确保电梯24小时运行；发生电梯困人或其它重大事件时，应迅速启

用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在15分钟内到现场，专业维修人员

须在30分钟内到现场进行救助；

10．应配置专业人员对消防安全进行24小时值守，处理各类报警信息，在显著位

置张贴管理制度、应急预案，备存紧急消防物资；

11．应按消防管理有关规定，对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全

标志、安全出口指示灯、应急照明、疏散导向灯、消