【商场超市】指标库（26页）.doc

商场超市绩效考核全案

11采购部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

采购计划达成率

月/季/年度

采购部

2

新商品引进率

月/季/年度

3

采购及时率

月度

考核期采购及时率达到100%

采购部

4

采购成本的降低

年度

计划采购成本-实际采购成本

财务部

5

采购质量合格率

月/季/年度

营运部

6

毛利率

年度

财务部

7

商品回转天数

年度

年周转次数=

采购部

8

商品周转率

月/季/年度

1商品周转率=

2平均存货额=

采购部

9

应付账款

周转期间

月度

采购部

10

存货水平

月度

前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量

采购部

11

安全存量

月度

日均销量×紧急补货所需的时间

采购部

12配送部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

配送计划达成率

月/季/年度

配送部

2

管理费用控制率

月度

财务部

3

平均配送费用

月度

财务部

4

平均装卸成本

月/年度

配送部

5

紧急订单响应率

月度

配送部

6

库存盘点

账实相符率

月/年度

配送部

7

货损货差率

季/年度

配送部

8

车船满载率

月度

配送部

9

送货准时率

月/季/年度

配送部

13营运部关键绩效考核指标

序号

KPI指标

考核周期

指标定义/公式

资料来源

1

营业收入

月/季/年度

考核期全部营业收入总计

财务部

2

营收达成率

月/季/年度

财务部

3

营业成长率

月/季/年度

财务部

4

销售收入

同期增长率

月/季/年度

财务部

5

销售回款率

月/年度

财务部

6

商品回转率

月/年度

指一定金额的库存商品在一定的时间周转的次数

营运部

7

商品结构优化目标达成率

月/季/年度

商品结构优化目标包括商品结构比率商品贡献率等

营运部

14收银部经理绩效考核指标量表

被考核人

职位

收银部经理

部门

收银部

考核人

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

收银差错率

25%

考核期收银差率控制在%之

2

收银速度

15%

考核期收银人员的平均收银速度达到公司要求

3

收银任务达成率

30%

考核期收银任务达成率达%

4

客户满意度

10%

考核期客户满意度得分达到分

5

收银机操作

10%

收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调查得分的算术平均值达到分以上

6

服务技能

5%

收银部门服务技能良好，接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值达到分以上

7

员工技能

培训与管理

5%

考核期员工绩效考核评分达到分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

15防损部经理绩效考核指标量表

被考核人

职位

防损部经理

部门

防损部

考核人

职位

总经理

部门

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

考核得分

1

防损计划达成率

20%

考核期防损计划达成率100%完成

2

商品损耗率

25%

考核期商品损耗率控制在%之

3

失窃事件次数

5%

考核期失窃事件次数控制在次以

4

突发事件

处理及时率

15%

考核期突发事件处理及时率控制在%之

5

防损的投

资回报率

5%

考核期防损的投资回报率达%

6

损耗金额

15%

考核期损耗金额控制在元之

7

防损技术运用

10%

考核期防损技术运用合理，领导满意度调查问卷得分在分以上

8

员工管理

5%

考核期员工绩效考核评分达到分以上

本次考核总得分

考核

指标

说明

被考核人

考核人

复核人

签字：日期：

签字：日期：

签字：日期：

16商场超市绩效考核制度

制度名称

商场超市绩效考核制度

受控状态

编号

第1章考核的目的

第1条绩效考核的目的：提升组织运营效能提高员工工作效率。

第2章考核的围

第2条公司及下属分店。

第3章定义

第3条绩效——员工在一定时间和条件下，利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的有效工作行为和实现有效的工作成果，包括工作效果效率和效益等。

第4条绩效管理——对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的管理过程。

第5条工作目标——为使工作成果达到规定要求而设定的目标。

第6条关键绩效指标——决定或密切影响员工实现工作目标的关键工作层面和工作要素。

第7条绩效标准——界定关键绩效指标的实现程度对工作目标的实现是否有效的规定尺度和衡量标准。

第4章职责

第8条总经理

1制定公司发展格局，确