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5业务流程改进
Topic1：业务流程与绩效
内容
➢掌握并描述价值链分析及流程分析改造
➢标杆分析最佳实务(流程分析搭配使用)
➢战略分析-(ABM)作业管理法Kaizen
➢质量成本分析
价值链
“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和
辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所
有这些活动可以用一个价值链来表明。”
企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些
活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包
括、生产作业、外部
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