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管理运营知识企业人力资源管理
笔记
人力资源管理笔记
人大教授：孙树涵
开场白：
中国昨天：原始推动力加投资需求，消费率极低，内向型封闭的发展战略的国内
市场。
今天：市场是世界性的，生产方面全部超越国界。
人事经理需具备超人的洞察力、应变力、忍耐力、诚实地面对自己的弱点，
良好的心态，不断超越自己，自我选择。
商品贸易交流被跨国公司取代，不仅可利用生产资料人力资源等，对贸易也
起着越来越重要的作用。
人力资源领导所具品质！
人力资源开发：道德心智：
1、创造性的洞察力１、目标追
2、敏感力２、诚实的面对自我弱点
3、远视力３、良好的心态，不断超越自己
4、应变力４、培养情商EQ
5、集中力５、自我选择，自我负责
6、忍耐力、毅力
第一章绪论
第一节如何思考组织中的人力资源管理问
题
一、时代与企业发展给人力资源管理提出的问题
人力资源管理：在组织活动范围内针对人这一特殊资源进行科学管理、有效
利用和合理开发的活动。
1.工业时代与信息时代的区别：沟通方式改变，学习的革命（学习方式变化）
企业的核心是职业技能：员工具备的能力、素质
人力资本－员工本身
智力资本结构资本－企业内部模式
顾客资本－顾客关系价值
区别一：目标追求不同
工业时代－追求规模，以规模求利润，产量
知识时代－企业整体效益的超值，讲求小、好，强调企业整体提高，服务超
值，企业持续高速发展。
区别二：管理系统
工业时代－物质资本为核心技能
知识时代－以智力资本为核心联接其它技能。
区别三：管理思想
工业时代－标准制度、激励系统让人更稳定、努力，让人“尽力”是理性管理
思想。
信息时代－人性的思想，更多要求人“尽心”工作，让人更聪明地工作，超越
自我，不断创新，是人性管理思想。
区别四：管理秩序
工业时代－强调等级秩序，金字塔型，职能管理。
信息时代－组织要求扁平化，强调部门间的合作，管理重心下移。
2.时代对管理的要
策略联盟：
（1）从营销角度看：是顾客导向型形成一个服务价值链。
企业生存发展顾客忠诚度顾客的满意度企业提供的
产
品和服务
人力资源的管理
员工的满意度员工对企业的忠诚员工生产效
率
①由员工处理顾客问题
②品质与创新：｛产品、质量、速度、团队｝四大魔咒
③注重速度与效率
④组织扁平化
⑤强调沟通，强调企业文化
⑥学习型组织，注重员工自我开发与潜能开发
⑦利益共同体
⑧系统整合，出现整合人力资源管理
（2）企业注重品质与创新在四个方面：产品质量，速度，服务，
团
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