工作设计与作业组织.pptVIP

第五章工作设计与作业组织5.1生产率与人的行为5.2工作设计5.3工作测量5.4人机工程

5.1生产率与人的行为生产率是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比。影响生产率的因素:ü技术因素：生产技术和生产装备的技术水平。ü操作者行为因素：操作者心理需求和感情变化。

影响工人生产率的主要因素

?“战后战败国崛起之迷”。ü日本、西德是在第二次世界大战中几乎被夷为平地的战败国。ü机器、设备、厂房荡然无存，但是在战后二三十年里，这两个国家的经济却令人惊异地崛起了，这其中又有什么奥秘？

5.2工作设计5.2.1工作设计含义?工作：是指一个工人承担的一组任务（tasks）或活动（Activities）的总称。?工作设计：是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。

5.2.2工作设计内容①明确生产任务的作业过程；②通过分工确定工作内容；②明确每个操作者的工作责任：④以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。

5.2.3工作设计决策

5.2.4工作设计中的社会技术理论由英格兰的特瑞斯特等提出的，该理论认为在工作设计技术与技术社会中应该把技术因素与人的行为、心理工作设计社会因素最佳组合工作设计集合集合因素结合起来考虑。

5.2.5工作设计中的行为理论u解决工人由于工作单调闹情绪等问题方法：?1.工作扩大化是指工作的横向扩大，即扩大员工的工作范围或领域，增加工作的内容，以改变员工对常规性的、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，以改善工作和生活质量。?2.工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大工人在工作计划、决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到认可的满足感。?3.工作职务轮换是将员工定期地从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位，以使员工对不同的工作有更多的了解，并改变员工长期从事一种单一工作的枯燥乏味的感觉，达到提高生产效率的目的。

5.2.6工作设计中的团队工作方式?团队工作方式（teamwork）是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分（如一道工序、一项业务的某一程序等）不同，由数人组成一个小组，共同负责并完成这项工作。在小组内，每个成员的工作任务、工作方法以及产出速度等都可以自行决定，在有些情况下，小组成员的收入与小组的产出挂钩的一种工作方式。?基本思想：全员参与

团队工作方式的常见三种形式：1.解决问题式团队非正式组织，只提意见和方案，无权决策实施。2.特定目标式团队有决策权，本身就是在实施一个方案，进行一项工作。3.自我管理式团队最具完整意义的团队工作方式：完成相对完整的工作，自己决定任务分配和轮换，自己承担管理责任。在这种团队中有两个重要的概念：员工授权、组织重构。

5.3工作测量工作测量也叫时间研究，是各种工作时间测定的总称。是指为了以时间为尺度，对作业系统进行评价、设计和应用，把作业分解为适当的要素，测定要素的时间，并进行适当运算以找到最节省时间的操作方法的研究方法。5.3.1生产时间消耗的结构及工时定额1.生产产品时间消耗的结构(1)工作时间(2)无效时间2.工时定额标准的工作条件下,操作人员完成单位特定工作所需的时间。

生产产品的时间构成

5.3.2测时法(又称时间研究)过程:（1）选择观测对象（2）划分作业操作要素，制定测时记录表（3）记录观测时间，剔除异常值，并计算各项作业要素的平均值平均时间(t)=(∑t)/n(对i要素的j次观察,j=1,2,…n)iij（4）计算作业的观察时间时间研究人员对操作者的速度和正常的对比作业的观察时间=∑t(i=1,2…)i（5）效率评定，计算正常作业时间正常作业时间=作业的观察时间×评定系数（6）考虑宽放时间率，确定标准作业时间

5.3.3预定时间标准法（PTM）预定时间标准法把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单元，对每一种基本动作都根据它的性质与条件，经过详细观测，制成基本动作的标准时间表。当要确定实际工作时间时，只要把作业分解为这些基本动作，从基本动作的标准时间来查出相应的时间值，累加起来作为正常时间，再适当考虑宽放时间，即得到标准作业时间。

5.3.4模特法模特法原理：①所有人操作时的动作，均包括一些基本动作。通过大量的试验研究，模特法把生产实际中操作的动作归纳为21种（移动动作5总、终止动作6种、身体动作4种、其他动作6种）。②不同的人做同一动作（在条件相同时）所需的时间值基本相等。③使用身体不同部位动作时，其动作所用的时间值互成比例（如模特法中，手的动作是手指动作的2倍，小臂的动作是手指动作的3倍），因此可以根据手指一次动作时间单位的量值，直接计算其他不同身体部位动作的时间值