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医院患者满意度整改措施（共5篇）

医院患者满意度整改措施（共5篇）

第1篇医院满意度整改措施篇一满意度调查改进措施医院满

意度调查整改措施各科室结合年4月18日-20日住院部和门诊部

患者满意度调查工作，

根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。

1.医疗质量.服务态度.应急能力满意度相对较低，这也是我

院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各

种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医

疗质量.服务态度.应急能力会上一个新台阶。

2.服务百姓能力.医院文化.普及卫生知识.后勤保障的满意度

处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科.孝爱卫

生志愿分队负责人就街头宣传.义诊.咨询.普及大众卫生知识.免

费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和

能力；医院文化将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅

李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新

名称.新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要

求做细.做全各种保障服务。

3.加强技能水平和培训自创建二级医院以来，我院正在紧锣

密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期

一.

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三.五培训，

二.

四.六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得

到大幅提升。

4.解决住院难.床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知

镇政府。

5.解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人

员一年开展一次体检。篇二医院整改方案中心医院整改方案县农

合办会同卫生局.财政局.物价局.和医保中心近期对我院进行了医

药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问

题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如

下

一.医疗服务行为及收费方面医院要求全体医务人员本着“以

病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治.合理检查.合

理用药.合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开

透明.取信于民”。

1.严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国

家规定之外擅自设立新的收费项目.超标收费.分解项目.比照项目

收费和重复收费等不规范收费现象。

2.进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进

一步完善医疗服务价格公示制.查询制.费用清单制提高医疗服务

收费透明度。我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口

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对每一位医保病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置

医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务

收费实行“一日一清单”.门急诊病人医疗收费实行“一人一清

单”制。

3.医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括门诊

处方.在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检

查和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品.超过100元

的特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同

时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服

务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的

违规医疗服务收费要进行原因分析.及时整改.坚决纠正相关责任

坚决落实到科室和个人。

4.取消原定的套餐收费.组合检查，真正做到收费透明化。

5.应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价。

6.按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息

如每门诊人次费用.每住院床日费用.单病种平均住院费用.药品比

例.平均住院日.术前平均住院日等。

二.执行医改政策方面

1.各科室及门诊医师进行医改政策学_，更进一步宣传三保合

一“600元报账模式”，严格把握报账指征。

2.为了减少患者的负担同时降低医疗风险.避免医疗事故的发

生，要求各病种进行专科专治。对于有必要或者要求转上级医院

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进行进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和

相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同