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物业小区突发事件应急预案

一、房屋结构及高空坠物风险应急预案

（一）预防与预警

1、日常巡查

根据住宅小区内房屋坐落位置等实际情况，项目经理（负责人）应合理制

定道路、楼道、屋面等公共区域日常巡查路线，定期巡查外墙墙面、外窗、挑

檐、公共出入门厅、屋顶附着物，以及空调外机及支架、雨蓬、花架、晾衣架

等外墙附着物。

2、巡查记录

日常巡查应如实记录巡查时间、人员、巡查情况等相关信息，如日常巡查

发现、接到业主（使用人）反映或相关部门派单涉及房屋结构、高空坠物隐患

的，应补充记录隐患发生位置、隐患情况以及处置情况等信息。

3、警示提示

项目经理（负责人）应当通过公告栏、电子显示屏等载体，及时提醒业主

（使用人）做好空调外机及支架、雨蓬、花架、晾衣架等自用设施设备检查和

维护，落实窗台边、阳台边等区域外置物品的防护措施，防范高空坠物发生。

（二）应急处置

1、信息报告

日常巡查发现、接到业主（使用人）反映或相关部门派单涉及房屋结构、

高空坠物隐患的，应第一时间向项目经理（负责人）报告。项目经理（负责人）

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应及时了解现场情况，并立即将相关情况报告建设单位或业主委员会、相关业

主、居民委员会和属地街镇。

2、警戒防护

项目经理（负责人）接报后，应立即组织人员赶到事发现场，采取拉设警

戒线等必要措施，并加强现场巡逻，禁止无关人员进入；发生物损或人员伤亡

的，应立即拨打相关紧急电话，并做好相关安抚工作。

3、紧急排险

对于存在安全隐患物业服务企业无法自行处置情形的，应紧急求助专业单

位，及时排除现场隐患。

4、劝阻报告

因业主（使用人）使用不当造成安全隐患的，应及时予以劝阻、制止；劝

阻制止无效的，及时报告业主委员会和相关行政管理部门。

（三）后期处置

1、人员安置

对房屋发生坍塌、严重开裂等重大房屋结构安全事故，影响业主（使用人）

继续居住的，应当配合属地街镇相关部门做好人员安置工作。

2、协助处置

根据《上海市住宅物业管理规定》《上海市房屋使用安全管理办法》《关

于本市房屋外墙墙面及附着物、建筑附属构件的高空坠物隐患问题处置工作意

见》等文件，物业服务企业应当配合相关主体做好善后处置工作。

3、总结评估

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房屋结构、高空坠物安全隐患处置结束的，项目经理（负责人）应及时编

制突发事件处置报告，清楚描述房屋结构、高空坠物事件的发生时间、初步原

因、应对措施及损失等情况，并提交给相关部门、属地街镇、居民委员会、业

主委员会和企业负责人。

二、突发公共卫生事件应急预案

（一）预防和预警

1、宣传引导

物业服务企业应关注政府部门发布的本市突发公共卫生事件预警信息，一

旦收到相关预警信息的，应通过小区公告栏、电子显示屏等载体普及预防知识，

提醒业主采取针对性防控措施，增强业主防范意识和预防保护能力。

2、人员物资准备

根据政府部门通报的公共卫生预警信息，组织员工接受相关应急知识培训，

适量储备消毒药剂、个人防护等物资。

3、启动封闭管理

收到相关部门发布的预警信息时，按照本市公共卫生事件防控要求，实施

必要的防控管理措施。对于非本小区人员、车辆进入小区的，做好实名登记以

及测量体温。限制外卖、快递等高暴露职业人员进入小区内部，设置物品临时

堆放点，妥善存放业主（使用人）物品。

4、公共区域防控

对楼道、大堂、电梯等室内公共区域按规定进行消毒清洁，保证每日2次

以上频率，并做好消毒记录。小区广场、娱乐设施、垃圾集中投放点和绿化带

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等外部区域，使用专用消毒喷雾进行全方位消毒处理，根据公共卫生防控要求

每日消毒2次以上，人员接触较多的器械或设施设备上，应增加消毒频次。

（二）应急处置

1、信息报告

本小区发生突发公共卫生事件或疑似公共