2023医院信访维稳工作计划.pdfVIP

2023医院信访维稳工作计划

一、工作目标

1.加强对医院信访工作的管理和组织，确保信访工作规范、

高效、稳定进行。

2.提高信访问题的及时发现和解决能力，增强医院信访工作

的公信力和满意度，维护医院良好的社会形象。

3.完善医院信访工作机制，加强医院内外部沟通协调，有效

预防和化解信访风险。

二、工作内容

1.健全医院信访工作流程，明确信访受理、管理和处理的程

序和责任。

a.规定信访受理部门的职责和权限，明确受理范围和标准。

b.建立信访案件分类管理制度，区分不同类型的信访案件，

便于分类处理。

c.制定信访案件处理时限，确保信访案件得到及时处理和答

复。

2.加强对信访人员的引导和解释工作，提高信访人员对医院

工作的了解和信任。

a.增加信访咨询宣传渠道，如医院官方网站、微信公众号

等，向信访人员提供及时的信息和解答。

b.组织信访人员参观医院，了解医院的各项工作和改革措

施，增加对医院的信任和支持。

第1页共4页

c.通过定期召开信访人员座谈会等形式，听取信访人员的意

见和建议，及时改进医院工作。

3.加强与相关部门和社会力量的合作，形成联防联控的工作

机制，共同维护医院秩序和稳定。

a.与公安、卫生监督等部门建立信访工作协调机制，及时交

流和共享信息，加强对信访事件的防范和处置。

b.建立社会组织、媒体等的联络机制，及时宣传医院的改革

成果和医疗技术进展，化解社会矛盾。

4.提高医院内部信访工作的科学性和公正性，保障信访人员

的合法权益得到保护。

a.增加信访人员的参与和监督机制，成立信访人员代表委员

会，积极参与信访工作的规范和监督。

b.完善信访工作的档案管理制度，保护信访人员的个人信息

和隐私，确保信访案件的安全和保密。

c.加强对信访事件的回访和评估工作，及时总结和改进医院

信访工作的不足之处，提高工作质量和效率。

三、工作措施

1.指定专门的信访工作小组，负责医院信访工作的具体组织

和实施。

a.组织人员进行专业培训，提高信访工作人员的专业能力和

应变能力。

第2页共4页

b.明确小组成员的职责和权限，做好工作分工，确保工作的

有序进行。

2.加强对信访工作的宣传和教育，增强信访工作人员的责任

感和使命感。

a.制作宣传材料，包括宣传手册、宣传海报等，向医院职工

普及信访工作知识和政策法规。

b.每月举行一次信访工作经验交流会，分享工作心得和解决

方案，提高团队协作和应对能力。

3.加强内部管理，建立健全的考核和奖惩机制，激励和约束

信访工作人员的行为。

a.建立信访工作的绩效考核制度，根据工作质量、效率和信

访问题处理情况进行评估。

b.对信访工作人员进行奖励和惩戒，激励优秀人员、及时纠

正工作不力的人员。

4.积极回应社会关注，增加对信访事件的回应和说明，维护

医院良好的社会形象。

a.及时发布医院改革和发展的信息，回应和解释社会关注的

热点问题。

b.配合媒体的采访和报道，提供及时准确的信息，增加对医

院工作的了解和支持。

c.定期组织医院职工开展志愿活动，提高医院职工的职业道

德和服务意识。

第3页共4页

四、工作保障

1.加强信息化建设，建立信访案件管理系统，提高工作效率

和数据统计的准确性。

2.组织集中培训，提高信访工作人员的技能水平和应对能

力。

3.加强对信访工作的资金投入，确保信访工作的正常运转和

人员的工作积极性。

4.加强上级政府和相关部门的指导和支持，形成工作合力和

共同责任。

五、工作评估

1.每季度召开医院信访工作评估会，对信访工作进行总结和

评价，及时调整工作方向和措施。

2.每