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电商客服劳动合同2024年通用

合同编号：__________

甲方（用人单位）：【全称】

地址：【详细地址】

联系电话：【联系电话】

联系人：【联系人姓名】

乙方（劳动者）：【全称】

身份证号：【身份证号码】

住址：【详细住址】

联系电话：【联系电话】

鉴于甲方为电商企业，乙方愿意加入甲方电商客服团队，共同为甲方客户提供优质的客服服务；

第一条工作内容

1.1乙方担任甲方电商客服，主要工作内容包括：

（1）接听客户电话咨询，解答客户问题，提供优质的售前、售中和售后服务；

（2）处理客户邮件、在线客服等咨询，确保客户满意度；

（3）收集客户反馈意见，及时向甲方反馈，协助甲方改进产品和服务；

（4）完成甲方安排的其他相关工作。

1.2乙方应遵守甲方的各项规章制度，服从甲方的管理。

第二条工作时间

2.1乙方每周工作时间按照甲方的规定执行，每周休息日不少于一天。

2.2乙方应按时上下班，不迟到、不早退。如有特殊情况需要请假，应提前向甲方请假。

第三条劳动报酬

3.1乙方的工资由基本工资、绩效奖金等组成。具体工资待遇按照甲方的规定执行。

3.2乙方加班工资按照甲方的规定支付。

第四条社会保险和福利待遇

4.1甲方应依法为乙方缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

4.2乙方享受国家法定节假日待遇，以及甲方规定的年假、产假、婚假、丧假等福利待遇。

第五条保密条款

5.1乙方在甲方工作期间，接触到的一切商业秘密和机密信息，无论是否书面形式，均应予以保密。

5.2乙方在离职后，仍应继续承担保密义务，不得泄露给任何第三方。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。

6.2如乙方严重违反甲方规章制度，甲方有权解除本合同。

第七条合同解除和终止

7.1本合同期限为【起始日期】至【终止日期】。

7.2在合同期限内，如甲乙双方协商一致，可以提前解除或终止本合同。

7.3如乙方提前解除本合同，应提前【提前通知期限】书面通知甲方。

7.4如乙方严重违反甲方规章制度，甲方有权立即解除本合同。

第八条其他约定

8.1本合同未尽事宜，甲乙双方可以另行协商补充。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（用人单位）：【全称】

乙方（劳动者）：【全称】

签订日期：【签订日期】

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方有权根据业务需要，调整乙方的工作内容和工作时间。乙方应无条件服从甲方的安排。

说明：甲方作为企业运营的需要，可能根据市场变化和业务发展调整客服人员的工作内容和工作时间。乙方作为员工，有义务配合甲方的调整，共同维护企业的正常运营。

1.2甲方有权对乙方的工作绩效进行评估，并根据评估结果调整乙方的工资和奖金。

说明：甲方作为企业，需要对员工的工作绩效进行评估，以保证客服团队的质量和效率。乙方作为员工，应接受甲方的评估，并积极配合甲方的调整。

1.3甲方有权在合同期限内，提前解除或终止本合同。

说明：甲方作为企业，需要有一定的灵活性，以应对突发情况和业务变化。因此，甲方有权在合同期限内，提前解除或终止本合同。但甲方在行使这一权利时，应遵守法律法规，保障乙方的合法权益。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方有权在合同期限内，提前解除或终止本合同。

说明：乙方作为员工，也有权在合同期限内，提前解除或终止本合同。乙方在行使这一权利时，应遵守法律法规，提前通知甲方，并承担相应的法律责任。

2.2乙方有权要求甲方提供平等、公正的工作环境，不得进行性别、年龄、民族、宗教等歧视。

说明：乙方作为员工，有权要求甲方提供平等、公正的工作环境，不得进行任何形式的歧视。这是乙方的基本权利，也是甲方的基本义务。

2.3乙方有权要求甲方按时支付工资和奖金，提供社会保险和福利待遇。

说明：乙方作为员工，有权要求甲方按时支付工资和奖金，提供社会保险和福利待遇。这是乙方的基本权利，也是甲方的基本义务。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1如果甲方通过第三方中介招聘乙方，中介费用由甲方承担。

说明：如果甲方通过第三方中介招聘乙方，中介费用应由甲方承担。这是为了保障乙方的权益，避免乙方在求职过程中产生额外的经济负担。

3.2如果乙方通过第三方中介找到甲方，中介费用由乙方承担。

说明：如果乙方通过第三方中介找到甲方，中介费用应由乙方承担。这是为了公平对待所有求职者，避免甲方在招聘过程中产生额外的经济负担。

3.3如果甲方或乙方与第三方中介发生纠纷，双方应通过友好协商解决，必要时可寻求法律途径解决。

说明：如果甲方或乙方与第三方中介发生纠纷，双方应通过友好协商解决。如果协商无果，双方可以根据实际情况，选择适当的法律途径解决