2.2.1介绍礼课件讲解.pptVIP

会面礼仪

之介绍礼*复习旧课：本课程的主要学习内容包括：1、职场形象设计2、社交礼仪常识3、服务礼仪规范*引入新课：本项目的主要学习内容包括：1、拜访会面礼仪2、接待服务礼仪服务礼仪的特点日常交往中见面之初的礼仪（1）规范性－介绍、称呼（2）对象性－见面礼（3）技巧性－寒暄*工作任务南京**集团**公司是我校合作单位，近年来一直有校领导被邀请到企业参加人才培养方案制定研讨会。下个月又有一个会议安排，让你在下周三前往**公司经理办公室与赵主任签合同。实战训练请问：本次拜访任务的重点是什么？你需要注意哪些拜访礼仪？*你的工作任务：?预约会面——电话礼仪?形象准备——正式工作场合形象?拜访礼仪——称呼?拜访礼仪——介绍?拜访礼仪——见面礼?拜访礼仪——寒暄、交谈首轮效应要求我们关注：第一是你的仪表；第二是你的问候与寒暄；第三是你的工作礼节。*1、姓名2、几种主要的称呼方式前姓后名前名后姓有名无姓（1）泛尊称（2）职务称（3）职衔称（4）职业称（5）姓名称（6）特殊性的称呼3、称呼禁忌（1）错误的称呼（2）易产生误会的称呼（3）带有歧视、侮辱性的称呼（4）私密性极强的称呼称呼介绍介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任、和联系的一种最基本最常见的方式。介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解增进友谊。介绍*1.自我介绍2.??他人介绍3.?集体介绍（1）把男士介绍给女士（2）把职位低者介绍给职务高者（3）把晚辈介绍给长辈（4）把家人介绍给朋友、同事（5）把主人介绍给客人先示意,分场合,把握时间和态度（1）将一人介绍给大家（2）将大家介绍给一人（3）人数较多的双方介绍介绍应酬式；工作式；交流式；礼仪式；问答式*一介绍礼1自我介绍自我介绍应注意时机，宜真实诚恳、实事求是、简明扼要。。应酬式姓名工作式姓名+单位+职务具体形式交流式姓名+工作+兴趣礼仪式姓名+单位+职务+谦、敬词问答式有问则答（应试、应聘等）*自我介绍应注意以下礼仪：1.自我介绍要寻找适当的机会。2.必须镇定而充满信心。3.根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简。4.自我评价要掌握分寸。*案例分析【案例1】在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说:“那是我的夫人”，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。*【案例2】有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩椅，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。*2为他人介绍“请允许我向您介绍一下”“让我来向大家介绍一下”介绍的一般规则：“尊者居后”，即应把身份、地位较为低得一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。在口头表达时，得体的做法是，先称呼受尊敬的一方，再将介绍者介绍出来。*情境张云和朋友李文一起去听王教授的一个校内公开讲座，李文对讲座很感兴趣，想与王教授有进一步的交流。由于王教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，因此李文想让张云在会后把自己介绍给王教授。如果你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？**常用的寒暄语：简洁、友好、尊重寒暄的五个类型寒暄的三个要点宝贵的经验1、问候型2、言他型3、触景生情型4、夸赞型5、攀认型寒暄与交谈*（1）探问他人的个人隐私（2）滔滔不绝，无视交谈时间（3）咄咄逼人（4）不懂装懂（5）打断他人（6）顾此失彼（7）面无表情（8）与人争执——“讨论”与“争论”有区别吗？（9）无所顾忌——“当着矬子说矮话”