保洁部人员培训计划.pdfVIP

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综上所述,保洁部人员培训计划旨在提高员工素质,增强服务质量,提升客户满意度该计划包括内部培训和外部培训两部分内部培训着重于对保洁人员的思想和行为规范的教育,以及对保洁人员职责工作内容保洁人员工作规范的学习外部培训则重点于保洁人员的服务理念学习卫生清洁方面的知识,以及礼仪等专业技能的培训保洁人员年度培训将持续至全年,内容涵盖客户接待服务服务理念学习卫生清洁等方面的各项内容同时,所有参与者的仪容仪表办公环境等都应符合规定要求总的来说,保洁部人员培训计划旨在培养和塑造一支高效

保洁人员培训计划

为了提高员工素质和物业服务质量,增加客户满意度;结合物业服务

实际,现制定2017年保洁人员培训计划如下:

一、内部培训:

时间类别内容对象备注

全力配合业务部维护好公司

对物业的理解服务

形象

对员工的行为规范培训仪容仪态、礼貌礼仪

熟悉本岗位工作流程和基本

对员工的业务技能培训

情况

保洁人员职员职责、服务工作内容、保洁人员

工作规范行为规范

9--10保洁人员思想教育仪容仪态、礼貌礼节保洁人员

11--12保洁人员工作规程具体的器械操作及物品养护保洁人员

全年1、客户接待服务保洁人员

服务理念学习

贯穿2、卫生清洁方面的知识

二、外部培训

内容对象时间

组织2-3次参观玉溪市优秀

的物业小区,学习其先进经保洁人员随机

三、培训的主要内容

一思想作风培训;

物业管理人员思想作风培训的内容,主要是帮助大家树立服务意识、

正确的人生观、价值观、金钱观;

1.服务意识

引导和教育员工牢固树立“服务第一,客户至上”的思想,全心全意为

客服服务、为公司的整体发展而服务,具体做到:服务态度文明礼貌;

服务行为合理规范;服务效率及时快捷;服务效果客户满意;

2.“五勤”指:

脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤;具体反映在日常工作中是要多动脑

筋,善于观察,发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查;

3.“五爱”思想

爱行业热爱物业行业;爱客户对客户充满爱心;爱岗位热

爱物业工作岗位;爱服务热心为客户排忧解难,提高服务质量;爱信誉

爱护公司信誉,在客户心中树立良好的公司形象;

二职业道德培训;

所谓的职业道德培训,就是从事一定职业的人们在其职业生活中

所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和;

物业管理是第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获

取酬金;

从业道德培训主要从以下几个方面入手:1语言规范;2日常行为规范;

3工作纪律规范;4接听电话的规范;5接待业主和客人的规范;

三仪容仪表;

第一条仪容仪表整洁、端正、规范,精神状态饱满;

第二条上班时间着装统一,一律穿工作服、佩带工作卡;

第三条制服保持清洁、挺括,工牌涂污或破损应及时更换;

第四条严禁穿着私人服装上岗,严禁穿拖鞋上岗,严禁不带工牌上岗;

第五条仪容举止文雅有礼、热情,力争给客户留下良好的第一印象,严禁

不雅观、不礼貌的举止和行为

第六条严禁与客服发生争吵和打骂行为;处理违章,对待无理行为,要耐

心、容忍,以理服人,教育为主

第七条上班期间禁止大声喧哗,禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、

打私人电话;

第八条注意个人卫生,禁止蓄须,留长指甲;注意个人卫生,以免因异味引

起客户的尴尬;

四文明用语培训;

保洁人员员工应掌握以下15条文明用语,并切实在工作中运用:

1.你好您好

2.上午好/下午好/晚上好

3.谢谢

4.对不起

5.不客气

6.再见

7.请稍等

8.是的,先生/女士

9.请问你找谁

10.请问有什么可以帮忙吗

11.请你不要着急

12.我们会为您提供帮助

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