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2022年度医共体牵头医院医患友好度数据总结报告
2022年度医共体牵头医院医患友好度数据总结报告
目录
前言1
一、医共体牵头医院2022年度患者友好数据分析报告2
(一)医共体牵头医院患者评测数据质量分析2
1.问卷系统2
2.采集途径2
3.质量分析2
(1)2021年12月-2022年10月医共体牵头医院样本总数情况2
(2)2021年12月-2022年10月医共体牵头医院门诊和住院样本情况5
4.数据抽查：5
(二)医共体牵头医院患者评测结果概述5
1.医共体牵头医院患者友好概况5
(1)友好度分值情况5
(2)202*.12月-2022.10月医共体门诊和住院满意率情况8
2.患者友好非满意概况8
(1)202*.12月-2022.10月医共体环节非满意情况8
(2)非满意环节的归因分析9
(三)医共体牵头医院线下调研情况总结9
1.存在友好度二维码摆放不佳的情况9
2.线上问题环节与线下调研情况基本吻合10
3.各医院医患友好改善进程不同10
(四)医共体牵头医院患者评测专家建议11
1.患者评测数据质量总结11
2.患者评测数据结果总结12
3.自评自测系统映射分析12
(1)门诊就医过程12
(2)投诉解决途径及流程公示12
2022年度医共体牵头医院医患友好度数据总结报告
(3)导诊分诊服务13
二、医共体牵头医院2022年度员工友好数据分析报告13
(一)医共体牵头医院员工评测数据质量分析13
(二)医共体牵头医院员工评测结果概述16
1.医共体员工友好度分值概况16
2.员工友好非满意概况18
(1)医共体环节非满意情况18
(2)全市不满意环节的归因分析18
3.员工评测数据内容分析19
(1)参评群体19
(2)分析维度19
(三)医共体牵头医院员工评测专家建议20
1.员工评测数据质量总结20
2.自评自测系统映射分析20
(1)薪酬福利20
(2)职业发展空间和支持情况21
(3)员工意见建议反馈机制21
(4)工作内容与环境21
2022年度医共体牵头医院医患友好度数据总结报告
2018年9月18日，**与市卫生健康委(时为卫生计生委)正式签订合作
协议，市成为**与国家医管中心在改善患者就医体验领域的第一个区域合作试
点。经过2018-2019年第一轮的项目推进，市级医疗机构医患友好状况得到较
大改善，特别是区域医患友好度数据自动采集与分析平台2.0版本上线以来，
采集大量真实客观数据，为各医疗机构制定政策和采取措施切实提高患者就医
感受奠定基础。2021827
本报告为2022年度医共体牵头医院报告，运用医患友好度相关理论，借
助医患友好度数据自动采集平台，以2021年12月-2022年10月数据为基础，
结合月度报告以及实地调研和现场采访的方式，总结医共体牵头27家医疗机
构参与今年新一轮医患友好度项目以来友好度分值和满意率的变化。本报告既
是对2022年度医患友好度项目的总结，也为市下一步推进友好度建设提供了
建议和意见。
医患友好度自动采集医共体牵头医院数据质量满意率
不满意原因
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