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2015年11月三级人力资源管理师真题

卷册二：专业能力

一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）

1.培训课程设计过程分哪几个阶段？每个阶段所强调的基本内容是什么？（15分）

答：培训课程设计过程分为以下五个阶段：定位、目标、策略、模式、评价

定位：确定培训课程的基本性质和基本类别

目标：明确培训课程的目标领域和目标层次

策略：根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列

模式：优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法

评价：检测目标是否达到

为了保证绩效考评的公平公正性，企业应确立哪几个绩效保障系统？其各自的主要功能是什么？（15分）

答：为了保证绩效考评的公平公正性，企业应确立两个保障系统：公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统。

（1）公司员工绩效评审系统，主要有以下功能：

①监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作

②针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策

③对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正性

④对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突

公司员工申诉系统，主要有以下功能：

①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法。

②给考评者一定的结束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取

③减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利影响控制在最小程度内。

二、计算题（先根据题意进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

某车间报告期内产品产量以及工时消耗的统计资料，如下表1所示。统计表中基本定额（tm）是在正常生产产品

表1某车间报告期内产品产量以及工时消耗的统计表

统计指标

指标数值

统计指标

1.产品产量（件）

3.工时消耗

1.1合格品（Q1）

4000

3.1实耗工时总数（t1）

8500

1.2非个人过失造成的废品（Q1ˊ）

80

3.2停工工时总数（t2）

500

2.工时定额（工时∕件）

3.3非生产工时总数（t3）

700

2.1基本定额（tm）

2.0

3.4缺勤工时总数（t4）

300

2.2追加定额（tmˊ）

0.5

请根据表1中的统计数据，计算出以下4项指标并作出分析说明。

（1）生产工人劳动定额完成程度指标。（3分）

（2）企业劳动定额完成程度指标。（3分）

（3）企业劳动条件失常增耗工时占实耗工时的比重指标。（3分）

（4）以企业全部工时消耗为基础的劳动定额完成程度指标。（3分）

（5）通过上述指标结果进行综合分析说明。（6分）

答：（1）生产工人劳动定额完成程度指标=【(Q1+Q1)(tm+tm)】/t1×100%

=【(4000+80)(2.0+0.5)】/8500×100%

=10200/8500×100%

=120%

（2）企业劳动定额完成率=（Q1ｘtm）/t1×100%=(4000ｘ2)/8500×100%=94.12%

（3）企业劳动条件失常增耗工时占实耗工时的比重

=（Q1×tm+Q1×tm+Q1×tm）/t1×100%

=(4000ｘ0.5+80×2.0+80×0.5)/8500×100%

=(2000+160+40)/8500×100%

=2200/8500×100%

=25.88%

以企业全部工时消耗为基础的劳动定额完成率

=（Q1ｘtm）/t1+t2+t3+t4×100%

=(4000ｘ2)/8500+500+700+300×100%

=8000/10000×100%

=80%

（5）通过上述计算表明：

（1）生产工人劳动定额完成率为120%，即员工实际工作1小时，可完成1.2个定额工时的任务。

（2）从企业整体来考察，企业劳动定额完成率为94.12%，企业劳动条件失常增耗工时占实耗工时的比重为25.88%，企业应加强内部管理以提高企业劳动效率。

（3）