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中冶置业客户管理系统的设计与实现的开题报告

一、课题背景

中冶置业有限公司是中国有色金属工业集团有限公司下属的一个重要企业，在房地产领域拥有丰富的经验和优势。该公司秉承“以客为本、诚信相待”的服务理念，致力于为客户提供高品质的房地产产品和服务。而随着公司业务的扩大和客户群体的增加，按照传统方式管理客户的情况已经不能满足需要，需要开发一套客户管理系统来提高客户服务的效率，同时也方便公司实现客户信息的有效管理。

二、课题内容

根据中冶置业的实际需求，设计与实现客户管理系统，主要包括以下功能：

1.客户信息管理——收集客户基本信息、购房意向及购房进度等信息，建立客户档案，方便后续的跟进服务。

2.客户跟进管理——记录客户的来访、电话、短信等交流记录，方便随时掌握客户的态度和需求，及时对客户进行跟进服务。

3.售后服务管理——为客户提供房产交易后的服务，包括入住前的装修、缺陷与维修、物业服务等。

4.统计分析功能——根据客户信息和交流记录进行统计分析，对客户群体的特点和需求进行分析，为公司提供决策参考。

三、课题意义

通过设计和实现中冶置业客户管理系统，可以帮助公司优化客户服务，提高客户满意度，进而提升公司的竞争力和市场占有率。其次，该系统还可以方便公司管理客户信息，提高工作效率，为公司提供准确的分析数据。最后，通过本次毕业设计的完成，可以提高本人的编程、数据处理和项目管理能力，为今后的工作打下坚实的基础。

四、可行性分析

1.技术可行性：本项目使用JavaEE作为开发技术，配合MySQL作为数据库，均为成熟技术，开发难度和时间不高。

2.经济可行性：开发本系统的成本主要涉及开发人员的工资和硬件、软件设备的费用，在公司支持下具有一定的经济可行性。

3.社会可行性：中冶置业作为一个重要的房地产企业，实现客户信息的有效管理和提高客户服务的质量，对于公司的发展和促进社会经济发展都具有积极意义。

五、主要参考文献

1.郭志武.J2EE企业级应用开发实战[M].北京：机械工业出版社，2014.

2.李斌等.MySQL数据库[M].北京：清华大学出版社，2016.

3.崔琦等.项目管理案例分析[M].北京：机械工业出版社，2019.