拔高刷题班-遴选笔试讲义.pdfVIP

目录

专题一归纳概括1

专题二提出对策15

专题三分析评价29

专题四机关实务46

专题五公文写作61

专题一归纳概括

【训练一】

1.俗话说“消费者就是上帝”。然而，随着全民网购时代悄然到来，在享受网购带

来的快捷与实惠的同时，各种乱象层出不穷，维权道路也异常艰难，让不少消费者直呼

“伤不起”。

20XX年，近5万名中国网民参与的一项调查结果显示，40.3%的网购用户在买到假

货后，选择“忍了”，没有进行投诉。厦门全市12315系统共受理网络购物消费纠纷

545件，调解成功率为88.9%。“从全年的投诉量上看，网购纠纷的投诉占比其实很低。”

工商人员说，究其原因，艰难的举证，复杂的鉴定，高昂的维权成本，让很多人“知难

而退”，选择“妥协”。

2.20XX年3·15，新修订的《消费者权益保护法》实施一周年。据工商部门介绍，

新《消法》实施以来，厦门消费者的投诉诉求主要体现在“七天无理由退货、加大对欺

诈行为的惩罚力度”等方面，难点重重。

前段时间，在不少网络论坛流行的一个帖子让人啼笑皆非。楼主上传了两组图片，

一组由卖家提供，时尚的连衣裙穿上后潇洒帅气；一组是楼主拍的到手实物，同样的裙

子做工却相去甚远，穿在身上皱巴巴。两组图片对比所产生的差异化效果让人觉得非常

戏剧性。

“不少网店宣传产品都是盗用别人的图，消费者无从辨识真假。”工商人员说。网

购不同于在实体店购物，仅能靠图片及买家评价来判断，而卖家的虚假宣传则成为网购

的硬伤。

张小姐看到某网站有品牌服装打出超低价，赶紧下单购买。“我在网上秒杀了大半

天，按规定下单，当时显示订单合法有效。可过了3天，网站却通知，由于电脑系统故

障，价格标错，订单被取消。如果想要，要重新下单，不过价格远远超过之前的。”张

小姐说，她向网站提起申诉，但至今未有回复。

有专家认为，“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”等促销活动是商家为吸引消费

者而故意营造的噱头，天下没有免费的午餐。

“网购七日无理由退货”制度是新《消法》的一个亮点，但目前部分电商行业在落

实网购“七日无理由退货”规定上，存在以各种理由拒不执行新《消法》规定，造成了

1

网购消费投诉的激增。

20XX年3月底，陈先生在厦门某电子科技有限公司网站上，花400元买了副“暴

龙”太阳眼镜。收到实物后，他以“不喜欢”为由，在七天内提出退货。而卖家虽然同

意了，却在陈先生将太阳镜寄出后，以他“无法提供退货的运货单号”为由，拒绝办理

退货手续。

3.时下，随着网络团购的增多，相关投诉也不断增多，成为当前消费投诉热点。纠

纷主要有：线下使用受限、办卡容易退款难、高标低折等。

长春市民马慧慧前不久通过美团网在“湘西部落”饭店团购了一份78元的双人套

餐，里面包含鱼头、干锅包菜、龙骨瓦罐汤和蒸饭。但在与服务员核对团购券时，却被

告知瓦罐汤已售罄。“要不是在我反复争取下他们换了别的汤品，那两碗汤的钱就白交

了。”马慧慧说。

对此，很多食客也深有同感：“我们经常奔着店里搞活动，特价才去的，结果团购

的菜品往往偷工减料，不是食材不新鲜，就是货品不足，真是赤裸裸的价格歧视！”

西安市民张女士曾在一家影楼团购一套写真，本来只花费了400元钱，但后来又被

迫掏了1600余元。张女士被影楼告知，对照片进行水晶效果、金属效果、朦胧效果等

特殊处理需要另外付费，就连对相册纸质升级也要多花数百元。“他们利用消费者对摄

影术语的生疏在玩弄文字游戏，环环相扣的陷阱让人有上当受骗的感觉。”

“给定资料”提到，新消法实施一周年以来，网购乱象仍时有发生。请根据“给

定资料”，概括这些乱象的具体表现。

要求：全面准确，分条归纳，不超过200字。