话务员周工作总结汇报.pptx

话务员周工作总结汇报

CATALOGUE目录工作内容概述重点成果遇到的问题和解决方案自我评估/反思对团队/公司的建议其他事项

CHAPTER01工作内容概述

本周共完成话务量：1200通平均每日话务量：171通高峰期话务量：200通/日低谷期话务量：100通/周完成的话务量

客户反馈问题分类产品咨询（30%）、售后服务（40%）、投诉（20%）、其他（10%）客户反馈处理情况已解决（95%）、待处理（5%）客户反馈及处理情况

新增客户数量：50家新增客户来源：广告宣传（30%）、老客户推荐（40%）、展会活动（20%）、其他（10%）客户跟进情况：已回访（80%）、未回访（