2024《快递公司客户满意度研究的国内外文献综述》2100字.docxVIP

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2024-07-16 发布于湖北
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2024《快递公司客户满意度研究的国内外文献综述》2100字.docx

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快递公司客户满意度研究的国内外文献综述

1.1国外研究现状

物流是作为一种面向客户的服务,它本身就具备所有的服务属性,而其中的顾客满意是我们为物流提供服务最大化的目标。物流服务这一概念主要是以顾客满意度为其出发点,它着眼于对服务品质的描述。在进入二十一世纪后,专家学者们也开始了加大对第三方物流公司和企业的科研投入,对第三方物流公司进行了大量数据分析和实地调研,提出了其及时性、订购全过程、货物的完好率、货物准确率、误差处理、人员交流信息质量、货物的质量和订单信息释放的质量等8个主要衡量指标,并且在此基础之上,从顾客体验出发,构建并推导出了物流服务品牌质