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口腔门诊前台主管年终总结

口腔门诊前台主管年终总结通用

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，

并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规

律，不如我们来制定一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面

是小编收集整理的口腔门诊前台主管年终总结通用，仅供参考，大家一

起来看看吧。

口腔门诊前台主管年终总结通用1

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之

际，回首过去，展望未来！过去的xx月份开始，在xx口腔医院的指

引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作

学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示医院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他

们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。所

以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对客户的服务，

从前台迎客开始，好的开始是成功的`一半。有了对其重要性的认识，

所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每

一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门

或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良

好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问

题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强

学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应

美容院的快速发展。

根据记录统计，20xx年我来医院开始：填写xx余次、接待来访

客人X余次、订饮用水X余次、做员工考勤表X次、转接电话X余

次、更新通讯录X次、快递收发X余次、盘点申购库存X次、收发传

真X余次、打印文件X余次、打扫卫生X余次、周末转接电话X次

、指纹登记X余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照医院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的

完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根

据统计20xx年X月份至今共办理各部门各项物品入库X余次，入库物

品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，医院有临时任务分配，我们都服

从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为医院效命。平时积

极参加医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并

且多了解医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的

打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。

所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和医院给予我们

的机会；通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，

在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！口腔门诊前台

主管年终总结通用2

对于每一位来访医院的患者来说，前台是他们接触我们医院的第

一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。因此前台在一定程度上

代表了医院的形象。同时，医院对来访客人的服务，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我肯定要认真

做好本职工作。

一、努力提升服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个科室的编号，严格接照医院

的要求为每一位来访患者打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一

位来访客人办理临时访客证。来访的.客人参观或者地方上访时我将时

刻重视保持不错的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户明确提出

的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余的时间我将

加强学习一些有关电话技巧和礼仪知识。最近医院组织英语培训，我

坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适

应医院的快速发展。

二、努力打造不错的前台环境。

要保持好医院的门面形象，不但要注意自身的形象，还要保持不

错的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果医院有临时任务分配，我将

服从安排，积极去配合，不找理由推脱。