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新能源汽车已购者体验效用对推荐意愿的影响机制研究——基于事后视角

1.引言

1.1新能源汽车市场背景介绍

新能源汽车作为我国战略性新兴产业之一，近年来得到了国家政策的大力扶持。在全球能源危机和环境污染问题日益严重的背景下，新能源汽车以其低能耗、零排放等优势，逐渐成为汽车产业转型升级的重要方向。根据我国相关部门数据，新能源汽车销量持续保持高速增长，市场份额逐年扩大，已经成为汽车市场的一股重要力量。然而，在市场快速发展的同时，新能源汽车也面临着续航里程、充电基础设施、消费者接受度等方面的挑战。

1.2研究意义与目的

新能源汽车已购者体验效用对推荐意愿的影响机制研究，有助于深入了解消费者在购买新能源汽车后的实际体验感受，从而为新能源汽车企业提供改进产品、提升服务质量的方向。此外，研究消费者推荐意愿的形成过程，有助于企业制定更有效的市场推广策略，提高市场份额。本研究旨在从事后视角，探讨新能源汽车已购者体验效用与推荐意愿之间的关系，以期为新能源汽车产业的发展提供理论支持。

2文献综述

2.1新能源汽车购买决策相关研究

新能源汽车作为国家战略性新兴产业，其市场发展受到广泛关注。在消费者购买决策方面，国内外学者从不同角度进行了深入研究。部分研究聚焦于消费者购买新能源汽车的动机，如环保意识、政策补贴、燃油经济性等。另一些研究则从消费者个人特征、产品属性、外部环境等方面分析其对购买决策的影响。

在消费者个人特征方面，研究发现年龄、性别、教育水平、收入等对新能源汽车购买意愿有显著影响。在产品属性方面，续航里程、充电便利性、车辆性能等是消费者关注的核心要素。外部环境方面，政策支持、配套设施、社会舆论等对消费者购买决策具有重要作用。

2.2体验效用与推荐意愿的关系研究

体验效用是指消费者在使用产品或服务过程中所感受到的满足程度。近年来，许多研究表明体验效用对消费者推荐意愿具有显著影响。在此基础上，学者们探讨了体验效用与推荐意愿之间的关系机制。

一方面，消费者在体验产品或服务过程中，感受到的满意度越高，其推荐意愿也越强烈。另一方面，消费者对产品或服务的信任程度、口碑传播、品牌形象等因素，也会影响其推荐意愿。在此基础上，本研究将从新能源汽车已购者的角度，探讨体验效用对推荐意愿的影响机制。

3.研究方法与数据来源

3.1研究方法

本研究采用量化研究方法，结合问卷调查收集数据，运用结构方程模型（SEM）进行数据分析。首先，通过梳理相关文献，构建新能源汽车已购者体验效用对推荐意愿的影响机制的理论模型。然后，设计问卷，对新能源汽车已购者的体验效用及其对推荐意愿的影响进行实证分析。

研究主要包括以下步骤：

构建理论模型：根据文献综述，确定影响新能源汽车已购者推荐意愿的体验效用维度，构建影响机制的理论模型。

设计问卷：根据理论模型，设计包含多个量表的问卷，以测量各变量之间的关系。

数据收集：通过网络平台和实地调查，发放问卷，收集新能源汽车已购者的数据。

数据分析：采用描述性统计、信度分析、效度分析以及结构方程模型等方法对数据进行分析。

3.2数据来源与样本描述

本研究的数据来源于问卷调查。问卷主要针对新能源汽车已购者，包括纯电动汽车、插电式混合动力汽车和燃料电池汽车等类型。问卷内容包括以下部分：

被调查者的基本信息，如性别、年龄、教育程度、收入等。

新能源汽车已购者的体验效用，包括驾驶体验、经济性、环保性能、售后服务等方面。

推荐意愿，测量被调查者对新能源汽车的推荐程度。

在样本选择方面，本研究主要在我国新能源汽车市场较为成熟的城市进行，如北京、上海、深圳等。通过线上和线下渠道发放问卷，共收集有效问卷500份。样本描述性统计结果显示，新能源汽车已购者以男性、中年人、高学历和高收入人群为主。在新能源汽车类型方面，纯电动汽车和插电式混合动力汽车占比较大。

4.新能源汽车已购者体验效用分析

4.1体验效用维度划分

本研究在分析新能源汽车已购者的体验效用时，主要从以下四个维度进行划分：

（1）经济效用：考虑到消费者在购买新能源汽车时，经济因素是重要的考虑因素之一。此维度包括车辆购置成本、运行成本、维护成本及政府补贴等方面。

（2）环境效用：新能源汽车具有低碳、环保的特点，此维度主要考察消费者在购买新能源汽车后对环境保护的认知和满足感。

（3）技术效用：新能源汽车在技术方面具有创新性，此维度包括续航里程、充电便利性、车辆性能、智能化程度等方面。

（4）社会效用：消费者购买新能源汽车后，在社会形象、社会责任感等方面可能获得的效用。

4.2体验效用实证分析

本研究通过问卷调查收集了新能源汽车已购者的数据，以下是对各维度体验效用的实证分析：

（1）经济效用分析：调查结果显示，新能源汽车的运行成本和维护成本相对较低，得到了消费者的认可。同时，政府补贴政策在很大