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基层暗访工作方案

一、背景介绍

近年来，随着社会治理的不断完善和需求的扩大，基层暗访工作成

为促进社会稳定和谐发展的重要手段之一。基层暗访工作旨在通过秘

密调查和暗访行动，了解群众对于基层工作的反映和意见，并将其作

为指导改进工作的重要依据。本方案旨在规范和优化基层暗访工作流

程，提高工作效率和质量。

二、工作目标

1.了解群众对基层工作的满意度、需求和意见，建立健全基层工作

反馈机制；

2.发现和解决基层工作中存在的问题和困难，促进基层工作的改进

和创新；

3.加强对基层工作人员的监督和评估，营造良好的工作环境和氛围。

三、工作流程

1.计划阶段

（1）制定暗访目标：明确本次暗访的对象、地点和时间等相关要

素；

（2）制定调查方案：依据暗访目标，制定详细的调查计划和任务

分工，确保工作有序进行；

（3）确定调查方法：选择合适的调查手段和方法，如实地走访、

电话调查、匿名信函等；

（4）制定保密措施：确保暗访工作的保密性，防止信息泄露和干

扰。

2.实施阶段

（1）调查准备：收集相关资料，组织调查人员进行培训和准备工

作，确保调查顺利进行；

（2）暗访行动：根据调查方案，实施暗访行动，注意保持谨慎和

隐蔽，确保调查结果的准确性和真实性；

（3）数据收集：对调查过程中获取的数据和信息进行整理和记录，

并进行初步分析；

（4）问题解决：针对发现的问题和困难，及时采取措施并向相关

部门进行反馈，促进问题的解决。

3.总结阶段

（1）数据分析：对暗访工作的数据和信息进行综合分析和评估，

形成报告；

（2）总结经验：总结本次暗访工作的经验和问题，为下一步工作

提供参考；

（3）改进工作：根据暗访结果和总结报告，及时制定改进措施和

行动计划。

四、工作要求

1.保密工作：全程保密，确保工作的隐蔽性和准确性；

2.调查方法：根据实际情况选择合适的调查方法，确保数据的真实

性和准确性；

3.工作纪律：严格遵守工作纪律，不得违法或超越权限进行暗访；

4.数据安全：加强数据管理和安全保护，防止数据泄露和滥用；

5.整改推进：对于发现的问题和困难，及时落实整改措施，推进工

作的改进和创新。

五、工作保障

1.调查人员培训：开展基层暗访工作培训，提高调查人员的专业能

力和保密意识；

2.技术支持：引入信息技术手段，提高调查工作的效率和准确性；

3.资金保障：合理安排暗访工作经费，确保工作的顺利进行；

4.工作协调：加强与相关部门的合作和协调，形成合力，推动工作

落地。

六、工作评估

1.定期组织评估：每年对基层暗访工作进行一次全面评估，总结经

验和不足，提出改进意见；

2.工作奖惩：对于工作表现优秀的个人和单位，进行奖励和表彰；

对于工作不力或违规行为的，予以严肃处理；

3.社会反馈：根据社会反馈和建议，调整和改进工作方案，提高工

作的针对性和效果。

七、工作推进

1.逐步完善：根据实际情况和工作效果，逐步完善基层暗访工作方

案和流程；

2.宣传引导：加强对基层暗访工作的宣传和解读，提高社会对工作

的认知和理解；

3.经验分享：组织开展基层暗访工作经验交流会议，推动工作经验

的分享和传承。

通过制定并执行本方案，将能够规范和优化基层暗访工作流程，提

高工作效率和质量，推动基层工作的改进和创新，进一步增强社会治

理的科学性和民主性，有效提升人民群众的获得感和满意度，实现社

会稳定和谐发展的目标。