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咨询服务保障措施

1.1.1.1保障实施服务方案

1．实施服务方案

项目的咨询需要综合考虑项目咨询预算编制服务采购现状进行。

我公司依靠多年的项目咨询经验，形成了自己的质量控制措施，确

保整体咨询达到客户要求。

咨询和开发输入：依据合同或委托书、顾客提供或调查得到的

基础资料、各专业收集的材料、本项目工程咨询的功能和性能要求

等经过专业负责人或其授权的人员等验证合格后，作为咨询输入。

咨询实施：项目总负责人将对项目组的人员资格、咨询所采用

的基础资料、技术参数、咨询方法以及咨询计划的要求和安排进行

确认，确保各项符合规定要求，并且保证咨询质量和进度。咨询人

员应严格按照咨询输入的要求编制咨询文件。

咨询输出：咨询输出一般为咨询文件和图纸，应满足咨询输入

的要求，符合国家、行业的法律法规及强制性标准的要求，符合相

关专业安装施工规范和安装验收规范的要求，符合合同和公司规定

的各阶段咨询的内容、深度和格式的要求。咨询文件在提交出版之

前需要逐级校审，即经过校对、审核和审定。各级校审人员应将意

见填写入质量记录单，并在咨询人员修改并重新确认后方可在相应

的咨询文件上签字确认。未经校审或校审不合格的咨询文件不得出

版。

咨询评审：咨询评审应依据咨询计划安排的适宜阶段对咨询中

所确定的主题进行评审，以便评价咨询的结果满足要求的能力。并

且识别各咨询阶段中存在的问题，提出必要的措施加以解决。

咨询验证：为确保咨询输出满足咨询输入的要求，根据咨询计

划的安排对咨询和开发进行验证。其中包括对工程咨询的技术、经

济指标及计算方式和取定参数的验证等。

咨询确认：通过会审、评估、审批等活动由顾客或政府职能部

门对咨询能否满足规定要求或预期的使用要求进行确认。

咨询更改：在咨询交付以后项目实施过程、服务过程中，如因

顾客要求、施工单位要求、法律法规要求而进行的更改，由项目负

责人识别更改的需求和可行性，由咨询人员填写“咨询更改联系单”

并由项目负责人或其授权人员审批签发。

2.保障措施

明确工程所签订的工程质量要求，根据质量要求制定质量奋斗

目标，建立健全项目管理体系，制定完善各项管理规章制度，配备

各方面高素质专业质量管理人员，依据国际国家企业规范标准，编

制项目管理措施大纲。

根据项目咨询特征，和项目所处的现状及可能涉及的设备、技

术、质量通病等，编制详尽的项目控制措施方案，确保项目达到用

户需求标准。

加强领导质量责任，确保项目管理体系的持续有效性，及时制

定纠正和预防措施，持续改进和完善管理体系。加强项目工作队伍

建设，不断完善项目管理监控体系。加强激励机制，严格奖惩兑现。

认真组织管理培训教育工作，努力提高全员管理素质。大力开

展培训活动，全面提高整体管理意识。

加强项目信息收集、反馈及利用，充分发挥管理措施的作用。

1.1.1.2保障实施服务组织保障

项目进度计划是拟在接到任务之日起开始，至本项目实施结束中进行的以

下节点工作的总体计划：包括前期调研、咨询编制方案、报告提交等。按照业

主的要求和时间安排，项目实施总体划分为三个阶段：

（1）前期调研阶段

1）认真研究项目的相关资料：在合同签订之后，应尽快认真而详尽地研究

有关资料，包括项目的背景材料、国家的相关法规、项目的有关文件、以及与

项目相关的其他情况资料。

2）编写全过程跟踪咨询工作大纲或实施方案：在对项目相关资料进行认真

研究的基础上，按业主要求编写全过程跟踪咨询工作大纲或实施方案，并征求

业主意见。

3）建立项目组：及时构建项目组，并进行团队工作职责任务分工。

4）进驻现场或进行现场调研：根据项目工作大纲的安排，及时组织项目组

中的有关人员到项目现场进行工作。现场工作主要有二种，一是进行现场调研，

二是有些项目的工作内容就是在现场来完成。无论是那种工作，工程师进入现

场后都必须严格执行咨询行业及业主现场的有关规定，并要在业主的配合下完

成相关工作。

5）展开全面的调查，包括业主现有设备、信息化建设现状、项目需求调研

等，最后形成调研报告。

（2）咨询编制阶段

1）组织实施：项目组成员根据大纲的要求，按照各自分工，完成相关的工

作任务。项目组要进行认真的组织与协调工作。在各相关部分工作完成的基础

上，工程师进行必要的系统性的组合与优化工作，并对出现的差异部分进行修

正，以此作为基本工作成果。