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丰田的TQM-从工作质量到产品质量

丰田的TQM（全面质量管理）与大家所‘顾名思义’的质量管理有很大差异，虽然最终是指向了为顾客制造质量优良的产品，但丰田TQM的主体，实际上是全体职能部门和员工，如何为确保产品质量而改进各自的工作，也就是说，TQM的终点是产品质量，而起点是全公司的协同配合与工作质量的保证。

因此，随着丰田TQM体系的逐步完善，它成为了丰田的管理运营体系。

一、从美国引入ＴＱＣ

１９５７年８月［皇冠］出口美国。在国内受到好评的［皇冠］，在美国由于长时间高速行驶的严峻条件，发生了许多问题。当时和美国车在质量上有很大差距，有很多地方需要学习。另一方面，１９６０年３月，可乘坐５人的「AE86」车正式上市，真正意义上的私家车时代开始了。正确地预测了汽车发展的趋势，新上市的「AE86」销量快速增长，产量提高了。但是，随着产量的增加，人员随之增加、组织扩大，部门之间的联系不顺利，随之而来，品质改善工作也十分迟缓。为了解决这些问题，达到在销售量扩大的同时，能够更进一步地保证质量，丰田汽车于1９６０年导入了ＴＱＣ管理思想。于是，以在各个工序保证产品质量活动、以检查为手段的品质保证活动、以及检查这些活动是否有效的监查活动等为中心，确立了丰田汽车的品质保证体制。以此为契机，能够使用户高兴地买车、安心地使用、高质量的备品及提供优质售后服务的体制开始整备。

二、ＴＱＣ的作用和贡献

１、评测