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物业管理有限公司服务中心月工程主管绩效考核表

服务中心月工程主管绩效考核表

考核项目

考核内容

分值

考核标准

得分

直接上级评分(70%)

服务中心人事评分(30%)

团队管理

(20%)

出勤率控制

10

团队旷工扣3分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次

传帮带执行

5

老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2分/次

团队意识

5

工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分/次

月度KPI(70%)

客户满意度

15

与目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0

客诉

10

投诉?次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止

质保期外报事报修完成率

24

要求98%,每少1%扣0.5分，低于

80%此项为0

设施设备维护保养

5

严格按照公司规定进行保养，没有执行或执行较差，每发现一次扣2分

无重大安全事故及社会影响

10

无维修事故及人员受伤情况，每出现一次扣10分

水电能耗管控

6

不符合要求每发现一次扣1-6分

月度其他工作计划

(10%)

按月初工作计划及考核权重评分

实际总得分

被考核人签字：

项目经理签字：