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TOC\o1-3\h\u28943前言 4
64211客户关系管理概念 5
198271.1沃尔玛的客户类别 5
234122沃尔玛与客户的关系 6
242702.1与顾客的关系管理 6
1562.2与员工的关系管理 7
153123沃尔玛的发展现状 7
316894沃尔玛的经营理念 8
114694.1“一站式”购物新概念 9
137975沃尔玛的不足之处及解决措施 10
146925.1问题 10
145945.2解决措施 10
103745沃尔玛对中国零售行
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