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车险客户细分及流失预测研究--以JNR财产保险公司为例.pdf

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    摘要

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    随着车险综合改革的全面推进，车险市场竞争异常激烈。行业发展方面，我国车

    险保费收入逐步放缓，车险业务利润率不断下降。企业客户关系管理方面，“价格战”

    等恶性竞争手段导致车险客户的企业信任度越来越低，客户流失问题日益凸显，而开

    发新客户的成本又远远高于维持老客户的成本。客户流失会进一步压缩公司利润，车

    险行业发展遇到“瓶颈”。以JNR财产保险公司为例，公司存在着车险利润占比低、

    非车险保费收入快速增长、客户关系管

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