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摘要
摘要
随着车险综合改革的全面推进,车险市场竞争异常激烈。行业发展方面,我国车
险保费收入逐步放缓,车险业务利润率不断下降。企业客户关系管理方面,“价格战”
等恶性竞争手段导致车险客户的企业信任度越来越低,客户流失问题日益凸显,而开
发新客户的成本又远远高于维持老客户的成本。客户流失会进一步压缩公司利润,车
险行业发展遇到“瓶颈”。以JNR财产保险公司为例,公司存在着车险利润占比低、
非车险保费收入快速增长、客户关系管
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