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白沙县人民医院
医疗纠纷及投诉处理及制度
为了更好的贯彻落实国务院颁布的《医疗事故处理条例》，
正确及时接待处理好医疗纠纷(以下简称纠纷)，是构建和谐社会的需要，也是创建和谐医院的需要。为此制定此制度。
一、适用范围
从事医疗活动的科室二、内容
在本医院医疗活动中发生的纠纷。三、组织领导
医院成立纠纷接待处理领导小组，办公室设在三楼办公室。各临床科室成立纠纷接待处理小组。医技科室由科主任负责。(一)领导小组成员
组长：练昌金
副组长：凌超进、刘俊华成员：高泽英、何宁
四、职责
负责落实领导小组的各项决议，组织、协调、参与纠纷的接待处理工作。
1、接到科室生纠纷的报告，负责组织人员深入事发科室进行调查、核实、汇总、上报，供领导参考、决策。
2、负责通知科室对医疗文献的整理收集、保管等工作，避
2、负责通知科室对医疗文献的整理收集、保管等工作，避
免举证不能的情况发生。
3、将科室接待小组的讨论意见汇总上报，主动做好上传下
达工作。
4、协助科室及时决策，迅速研究制定接待处理原则与具体
方案。
5、协助科室与相关部门做好输液、输血、注射、药物等现
场实物封存工作。
6、负责医疗文献的封存保管工作。
7、负责做好解释工作。
2011年11月28日
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