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运维项目合同2024年通用

合同编号：__________

运维项目合同（2024年通用）

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鉴于甲方有权力和需求对其信息系统进行运维管理，并且乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方为了明确双方的权利、义务和责任，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1本合同所涉及的运维服务内容如下：

（1）系统监控：对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行。

（2）故障处理：发现系统故障后，乙方应在规定的时间内进行响应和处理。

（3）系统优化：根据甲方的需求，对信息系统进行定期优化，提高系统性能。

（4）技术支持：为甲方提供相关的技术支持和咨询服务。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供相应的运维服务，并确保服务的质量和效率。

第二条服务期限

2.1本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约一年。

第三条服务费用

3.1乙方向甲方提供运维服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

3.2甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。

第四条保密条款

4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未能按照约定提供运维服务，甲方有权要求乙方在规定的时间内予以补救，并有权解除本合同。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

7.2本合同自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年__月__日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方指定资源：甲方应向乙方提供必要的运维资源，包括但不限于：

（1）操作系统账号和密码。

（2）数据库账号和密码。

（3）网络设备配置信息。

（4）其他与运维服务相关的资料和信息。

1.2甲方协助：甲方应协助乙方进行运维工作，包括但不限于：

（1）提供运维所需的访问权限。

（2）协助乙方处理与其他部门或第三方的事务协调。

（3）提供运维所需的硬件和软件资源。

1.3甲方监督：甲方有权对乙方的运维服务进行监督，确保乙方按照约定提供服务。

1.4甲方评价：甲方应对乙方的运维服务进行定期评价，并将评价结果反馈给乙方。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方专业能力：乙方应具备专业的运维能力，包括但不限于：

（1）具备相关运维资质证书。

（2）具备丰富的运维经验。

（3）具备处理突发情况的能力。

2.2乙方服务流程：乙方应按照约定的服务流程提供运维服务，包括但不限于：

（1）服务请求处理流程。

（2）故障处理流程。

（3）系统优化流程。

2.3乙方培训：乙方应对甲方相关人员提供运维培训，使其具备一定的运维知识。

2.4乙方保密：乙方应对在运维过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介职责：第三方中介应负责协调甲方和乙方的关系，确保运维服务的顺利进行。

3.2第三方中介费用：第三方中介的费用由甲方支付，具体金额在合同中约定。

3.3第三方中介监督：甲方和乙方均有权对第三方中介的工作进行监督。

3.4第三方中介保密：第三方中介应对在协调过程中获取的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等予以保密。

3.5第三方中介更换：如甲方和乙方对第三方中介的服务不满意，有权要求更换中介。

本附件为运维项目合同的补充条款，与合同具有同等法律效力。双方在签订合同时，应仔细阅读本附件，并在合同中约定相关条款。如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

一、附件列表：

1.运维服务详细说明

2.运维时间表和里程碑

3.运维服务报告模板

4.保密协议

5.培训材料和课程大纲

6.第三方中介服务协议

7.运维工具和软件的使用许可

8.系统配置和变更记录

9.应急预案和故障处理流程

10.服务级别协议（SLA）

二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定时间提供服务或完成任务。

2.乙方提供的服务未达到约定的质量标准。

3.甲方未能按照约定时间支付服务费用。

4.甲方未提供乙方所需的运维资源或协助。

5.甲方未对乙方服务进行监督或评价。

6.第三方中介未能履行协调职责或泄露保密信