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家具售后服务承诺书通用2024年通用

合同编号：__________

甲方（出卖人）：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（买受人）：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、售后服务承诺

1.1产品质量保证

甲方保证其提供的产品符合国家相关法律法规、行业标准和甲方承诺的质量标准。产品存在质量问题的，乙方有权要求甲方按照本承诺书的规定承担售后服务责任。

1.2售后服务内容

（1）产品自交付乙方之日起，享受一年内的免费保修服务。保修期自验收合格之日起计算。

（2）保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应在接到乙方通知后7个工作日内安排维修或更换。

（3）保修期外，甲方提供有偿维修服务，维修费用按照甲方的收费标准执行。

1.3售后服务电话

甲方设立售后服务电话：__________，乙方在产品使用过程中遇到问题，可随时拨打该电话进行咨询、报修。

二、售后服务流程

2.1乙方在发现产品存在问题时，应立即停止使用，并向甲方售后服务电话反映情况，提供产品相关信息。

2.2甲方接到乙方通知后，应在7个工作日内回复乙方，并根据具体情况安排维修或更换。

2.3甲方在维修或更换产品时，应确保新产品或维修后的产品符合质量标准。

2.4售后服务完成后，甲方应向乙方出具维修或更换证明。

三、违约责任

3.1甲方未按照本承诺书的规定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

3.2乙方未按照本承诺书的规定履行告知义务的，导致甲方无法及时提供售后服务的，乙方应承担相应责任。

四、争议解决

4.1双方因履行本承诺书产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

4.2本承诺书签订地为中华人民共和国__________省/市/自治区。

五、其他约定

5.1本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

5.2本承诺书未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本承诺书具有同等法律效力。

甲方（出卖人）：__________

乙方（买受人）：__________

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.额外保修服务

甲方在收到乙方通知后，除提供免费保修服务外，还可根据乙方需求提供额外的保修服务，具体包括但不限于延长保修期、提供专业保养等。额外保修服务的具体内容和费用，双方可另行协商确定。

2.紧急维修服务

如乙方认为产品存在严重质量问题，影响正常使用，甲方应在接到乙方通知后3个工作日内安排专业人员上门进行紧急维修。紧急维修服务的费用，双方可协商确定。

3.产品质量争议的处理

如双方在产品质量问题上产生争议，甲方应按照乙方提供的产品信息，提供相应的证据材料，证明产品的质量符合国家标准和甲方承诺的质量标准。如甲方无法提供有效证据，甲方应承担违约责任。

4.甲方信息披露义务

甲方应在合同签订后，向乙方披露与产品相关的所有信息，包括但不限于产品生产过程、产品质量检测报告等。如甲方未履行信息披露义务，甲方应承担相应的法律责任。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

1.乙方合理使用产品

乙方应按照产品说明书和甲方的指导，合理使用产品。如因乙方不合理使用导致产品损坏的，甲方有权拒绝提供售后服务，且乙方应承担相应的维修费用。

2.乙方提供必要的协助

乙方在享受售后服务时，应提供必要的协助，包括但不限于提供产品损坏情况的描述、提供产品购买凭证等。如乙方未提供必要协助，甲方有权拒绝提供售后服务。

3.乙方对产品质量的认可

乙方在验收产品时，应对产品的质量进行充分的检查和核实。如乙方对产品的质量有异议，应在验收合格之日起3个工作日内向甲方提出。如乙方未在规定时间内提出异议，视为乙方对产品的质量无异议。

4.乙方信息披露义务

乙方应在合同签订后，向甲方披露与产品相关的所有信息，包括但不限于产品的使用环境、使用频率等。如乙方未履行信息披露义务，乙方应承担相应的法律责任。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

1.第三方中介的责任

第三方中介在提供服务过程中，应对甲乙双方的权益承担保护责任。如第三方中介未履行保护责任，导致甲乙双方权益受损的，第三方中介应承担相应的法律责任。

2.第三方中介的保密义务

第三方中介在提供服务过程中，应对甲乙双方提供的商业秘密和个人信息承担保密义务。如第三方中介未履行保密义务，导致甲乙双方权益受损的，第三方中介应承担相应的法律责任。

3.第三方中介的退出机制

如第三方中介在提供服务过程中，出现严重违约行为，甲乙双方有权要求第三方中介退出服务。第三方中介退出服务后，应立即停止收取任何费用，并承担相应的违约责任。

4.第三方中介的