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景区外包方管理制度范文

景区外包方管理制度范文

一、总则

为规范景区外包方的管理，提升景区管理水平，保障游客的利

益和安全，特制定本管理制度。

本管理制度适用于所有景区外包方，其中包括但不限于餐饮、

旅行社、景区运营等各类服务外包单位。所有外包方必须遵守

本管理制度的规定和要求。

二、管理原则

1.法律合规原则：外包方必须严格遵守国家、地方以及景区的

相关法律法规，不得违反法律法规从事任何违法犯罪活动。

2.运营管理原则：外包方必须按照景区的管理要求进行运营管

理，提供安全、优质的服务，保障游客的权益。

3.合作共赢原则：景区和外包方应互相支持、互相合作，实现

共同发展，形成合作共赢的局面。

三、招投标与合同

1.招投标：景区将通过公开招标的方式选取符合条件的外包方，

招标流程应符合相关法律法规的要求。

2.合同签订：景区与外包方在签订合同前，应明确各自的权利

与义务，合同中应明确服务的范围、服务质量要求、结算方式

等。

3.合同管理：景区和外包方在合同期内应共同履行合同义务，

如有争议应通过友好协商解决，如协商无果，可采取法律手段

解决。

四、安全管理

1.安全责任：外包方负有景区内部安全责任，应制定并执行安

全管理制度，确保游客的人身安全和财产安全。

2.应急预案：外包方应编制应急预案，明确各种突发事件的应

急处理措施和责任人，定期组织应急演练，确保应急处置能力。

3.安全培训：外包方应对员工进行安全培训，提高员工的安全

意识，加强应急处理能力。

五、服务质量管理

1.服务规范：外包方应遵守景区的服务规范，提供规范、热情、

周到的服务，确保游客的满意度。

2.投诉处理：外包方应设立投诉处理机构，及时处理游客的投

诉，并采取有效的措施解决问题，提升服务质量。

3.监督检查：景区将对外包方进行定期的监督检查，评估其服

务质量，对不达标的情况要及时督促整改。

六、信息管理

1.信息安全：外包方应严格保密游客的个人信息，不得泄露、

篡改或滥用游客的个人信息。

2.数据备份：外包方应建立健全的数据备份制度，定期备份重

要数据，确保数据安全。

3.信息共享：外包方应与景区进行信息共享，确保信息的及时

传递和共享，促进管理的协同。

七、奖惩措施

1.奖励：对服务优秀、质量过硬、能够积极配合景区工作的外

包方，景区将给予一定的奖励和表扬。

2.处罚：对服务不合格、违反法律法规、严重损害景区利益的

外包方，景区将给予警告、罚款甚至终止合同的处罚。

八、附则

1.本管理制度由景区制定并负责解释。

2.外包方必须全面了解并遵守本管理制度的规定。

3.本管理制度自制定之日起生效。

4.本管理制度如有更新或修订，应经景区批准后生效。

以上是景区外包方管理制度的范文，各景区可根据自身实际情

况参照修改。