沟通与人际关系.ppt

沟通的常见类型身体语言）目光）表情）手势）空间距离）姿势）衣着打扮沟通的常见类型副语言的沟通）重音）声调变化）哭）笑）停顿物体的操纵0沟通的常见类型沟通的常见类型沟通的常见类型按信息载体分：言语沟通、非语言沟通按沟通方式分：单向沟通、双向沟通按沟通渠道分：正式沟通、非正式沟通影响沟通的障碍参与着心理差异语言差异问题信息传送问题沟通漏斗影响沟通的障碍信息传送问题影响沟通的障碍参与者行为和心理差异影响沟通的障碍语言差异问题影响沟通的障碍有效沟通技巧有效倾听三点式沟通换位思考多用赞美四解两容有效沟通技巧倾听的必要每个人都有被”听“需要听一个人表达，可令对方感到尊重和重视倾听的层次倾听的技巧a.鼓励的语言恩哦好的是的请继续说有意思还有呢后来呢有效倾听倾听的技巧b.鼓励的身体语言1.微笑2.点头3.身体前倾4.眼睛看着他有效沟通技巧换位思考换位思考充满好奇将你心换我心爱的原则“三点式”沟通定义将你的想法归纳为三类，或者将你的观点分解为三个不同的部分来进行论述。“三点式”沟通方法多用赞美四解两容了解、理解、谅解、和解容人、容事（宽容、包容）**储备班组长培训教材

沟通与人际关系主讲：叶德校湖南衡利丰陶瓷有限公司HunanHenglifengCeramicsCo.,Ltd储备班组长培训教材储备班组长培训教材储备班组长培训教材沟通单向沟通双向沟通座谈会、表现评核、谈心、工作指导制度传达、命令指示、做报告按沟通方式分：沟通正式沟通非正式沟通）情感）动机…主管其他部门组长其他组员工储备班组长培训教材按沟通渠道分：小道消息储备班组长培训教材储备班组长培训教材储备班组长培训教材噪音干扰信息量过大传送的工具不灵组织庞大层次多储备班组长培训教材刻板效应经验与背景情绪影响好为人师想当然耳…储备班组长培训教材方言专业术语字义含糊储备班组长培训教材你想表达的100%你表达出来的80%他人听到的60%他人理解的40%他人记住的20%他人执行的…O沟通漏斗储备班组长培训教材储备班组长培训教材储备班组长培训教材设身处地的听专注的听选择性的听虚应故事充耳不闻储备班组长培训教材储备班组长培训教材储备班组长培训教材站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。储备班组长培训教材储备班组长培训教材更有条理更有逻辑性更具权威储备班组长培训教材今天我们讲三个方面问题我们这样做有三个原因有三点是我们必须注意的…储备班组长培训教材赞美别人，一定要多赞美别人。即使是用最普通最平常的方式和语言，对于你来说，是平常又平常的是，但对于别人来说，意义却非同凡响。它可以使别人愉悦，使别人振奋，甚至可以因为你的一句话而改变人的一生。------卡耐基