第七讲--人际沟通与人际关系.ppt

第七讲组织中的人际沟通与人际关系主讲人：李蓉蓉E-mail：lirong@sxu.edu.cn引言：在任何组织中，人际沟通和人际关系都是每一个管理者和被管理者必修的功课。良好的人际沟通和人际关系成为组织管理的润滑剂。良好的人际沟通和人际关系也是个人成长和发展的基础和平台沟通（二）人际沟通人际沟通就是人与人之间信息的沟通。包含有：（1）它是一种具有专门技术的过程，需要相应的器官参与。（2）它是一种心理活动。（3）它是一种管理工具。（三）人际沟通的功能一般情形中：陈述事实。表达情感建立关系达成目标组织管理中：控制激励情绪表达信息（四）人际沟通要素图人际沟通面临的挑战个体人格和知觉差异噪声——在通道中对原信息的任何干扰语义学：如一位经理对他下属所说的话：生产计划的报告怎样了？我想马上要它。可能在他的话语中可以意指下列任何一种：直接：你应该现在就把报告交给我，这是一个命令。建议：我建议现在就把这个报告写出来。要求：你能现在为我做这个报告吗？如果不能，请告诉我。告知：生产计划立即需要这个报告。（五）沟通的层次沟而不同。沟而能通。不沟而通。（六）、组织中的人际沟通的类型下行沟通——组织沟通中一个重要类型，是自上而下的沟通。下行沟通的目的：（1）传达工作程序的具体任务指令（2）提供组织程序与实践的信息（3）提供工作理由的信息（4）告诉下属他们的工作表现（5）提供意识形态的信息以易化目标的贯彻执行。下行沟通的特点：这种下行沟通由于没有真正做到提供工作绩效方面的信息，尤其不能提供意识形态的信息，会对组织产生负面影响。同时渲染了权威气氛，不利于员工与上级的沟通。忽视接收者的重要性。采用的媒介：电子邮件指南杂志公告版上行沟通上行沟通是自下而上的沟通，是组织成员或群体从低水平向高水平的信息流动。层级机构是上行沟通唯一正规的方法。上行沟通现在面临的最大挑战是管理人员如何鼓励自己员工提出自己的想法。上行沟通的特点：在上行沟通中员工一般提供两类信息，一是观点、态度和绩效的个人信息；二是关于绩效的技术反馈信息。相关链接：诸多公司的沟通方法美国电话电报公司：问卷作为绩效管理方案的一部分，被用于整个组织范围。这些问卷用以调查所有员工在某个方面的情况。美国石油公司：用三种方式进行上行沟通，一是通过计算机终端匿名填写“个人概况”用以给参加开发培训方案的经理提供反馈；二是知识分享的方案，叫做“同事支持”，由那些成功团队向新组成的团队介绍情况，分享技术和知识。最后是称作“联系”的方案，用以查找公司中某一专家的信息和网址。交互沟通交互沟通更多的指平级之间的沟通，更多的是为了获取社会支持。有时会因为这样的沟通影响上行沟通或下行沟通。交互沟通的目的：（1）任务协调（2）解决问题（3）信心分享（4）解决冲突跨文化沟通跨文化沟通是来自不同国家的人在同一组织情境中进行的沟通。跨文化沟通的障碍：知觉问题：如相同的手势代表着不同的含义。刻板印象问题、民族优越感提高跨文化沟通的效率：（1）学习不同国家的文化（2）参加相应的培训（七）人际网络人际沟通网络是随时间在个体之间形成的沟通模式。网络的类型链型网络圆型网络全通道网络星型网络Y型网络五种沟通网络的作用沟通网络的作用沟通网络能影响团队领导的选拔、团队学习的速度和轻松度、团队的有效性和效率，以及成员对团队的满意程度。（八）非言语沟通非言语沟通包括非语言的人类反应和环境影响（如办公室的大小）。非言语沟通在沟通过程中隐藏着很多信息，从而影响面对面沟通的效果。非言语沟通非言语沟通的种类：动作沟通与表情沟通非言语沟通中基本线索：身体动作、个人身体特征、语气、语调、说话速度等、空间的使用、时间。非言语线索的种类线索的种类解释身体动作手势、面部表情、眼睛行为、四肢个人身体特征身段、体形、姿势或呼吸味道、体重语言声音质量、音量、说话速度、语调、笑等空间的使用座位的安排谈话的距离等物质环境房间设计家具和其他物品的摆放清洁照明噪声时间早到或迟到在时间和地位上的关系影响非言语沟通的因素文化的差异不同的文化背景使得人们在沟通中对不同的