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2024城镇燃气经营企业服务质量评价.docx

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    城镇燃气经营企业服务质量评价

    I

    I

    目 次

    前 言 II

    范围 1

    规范性引用文件 1

    术语和定义 1

    评价实施 2

    评价方案设计 2

    评价方式 2

    评价周期 3

    评价内容 3

    工作流程 3

    评分计算 7

    评价结果及应用 8

    服务质量等级划分 8

    报告框架 8

    结果应用 9

    附录A（规范性）运营服务关键指标评价表 10

    附录B（规范性）管道燃气服务保障能力测评表 12

    附录C（规范性）瓶装燃气服务保障能力测评表 24

    附录D（规范性）车用燃气服务保障能力测评表 35

    附录E（规范性）管道燃气客户满

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