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出租汽车运营服务规范

出租汽车运营服务规范

第一章总则

第一条为规范出租汽车运营服务，提高服务质量，维护消费

者权益，根据相关法律法规，制定本规范。

第二条出租汽车运营服务应遵循公平、公正、公开的原则，

提供安全、便捷、高效的服务。

第三条出租汽车驾驶员应具备相应的驾驶技能和道德素质，

严禁涉及违法违规活动。

第二章车辆管理

第四条出租汽车的车辆应符合国家有关标准和要求，包括车

辆年限、车况等。车辆应定期进行维修保养，保持良好的工作

状态。

第五条出租汽车的车身外观应整洁，标志清晰，车辆牌照清

晰可辨。车内应保持清洁，车内设备应完好，如音响设备和空

调设备等。

第六条出租汽车应配备车载监控设备，保障乘客和驾驶员的

安全。车载监控设备应正常工作，并具备存储和备份功能。

第七条出租汽车应定期进行车辆安全检测，检查底盘、刹车、

灯光等方面的安全问题。发现安全隐患应及时修复，确保行车

安全。

第三章驾驶员管理

第八条出租汽车驾驶员应具备相应的驾驶证和从业资格证。

驾驶员应遵守交通规则，严禁酒后驾驶、超速行驶和其他违规

行为。

第九条出租汽车驾驶员应穿着整洁，礼貌待客，遵循文明行

车规范，不得影响乘客的正常出行。

第十条出租汽车驾驶员应主动提供帮助，确保乘客的安全和

舒适。遇到乘客提出合理要求时，应积极配合，并尽力满足。

第十一条出租汽车驾驶员应保护乘客的个人隐私，不得泄露

乘客的个人信息。

第四章服务质量

第十二条出租汽车应提供公平和透明的计价方式，计价器应

正常工作，并且计价规则应合理。

第十三条出租汽车应保持车内清洁，车内不得吸烟，不得随

地吐痰，不得留下垃圾。驾驶员应保持自身整洁，不得沾染酒

气。

第十四条出租汽车应提供优质的服务，驾驶员应礼貌待客，

主动问候乘客，提供合适的温度和音量设置。

第十五条出租汽车驾驶员应保持热心和耐心，对乘客的问题

和需求给予解答和满足。

第五章投诉处理

第十六条对于乘客的投诉，出租汽车运营方应及时处理，并

对投诉进行调查和处理。对于驾驶员的违规行为，应依法进行

处理。

第十七条出租汽车运营方应建立投诉处理机制和客户服务热

线，及时接受投诉，并及时解决问题。

第十八条出租汽车运营方应对投诉信息进行统计分析，发现

问题应及时整改和改进服务质量。

第十九条出租汽车运营方应对乘客投诉情况进行记录和管理，

并及时采取相应的措施，防止同类问题的再次发生。

第六章监督管理

第二十条出租汽车运营方应定期对驾驶员和车辆进行检查和

评估，发现问题及时处理。

第二十一条相关部门应加强对出租汽车运营服务的监督和管

理，确保服务质量和安全有保障。

第二十二条出租汽车运营方应加强与交通管理部门的沟通与

合作，配合相关部门的工作，共同维护交通秩序。

第七章罚则

第二十三条对于违反本规范的出租汽车运营方和驾驶员，相

关部门应依法进行处罚和处理。

第八章附则

第二十四条本规范自发布之日起施行，各地出租汽车运营方

应按照本规范要求进行管理和服务提升。

第二十五条对于出租汽车运营方和驾驶员的违规违法行为，

乘客有权进行投诉和举报，并且有权知情处理结果。

第二十六条出租汽车运营服务规范的内容可根据实际情况进

行更新和修改，但应经过相关部门的批准。