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ITSMS信息技术服务管理体系基础考前点题卷一（题库）

[单选题]1.服务水平管理流程确保（）

A（江南博哥）.监控和记录服务的可用性

B.测量和报告服务水平的达成

C.支持报告新的和变更的服务开发

D.根据重要性进行每个资产分类

参考答案：B

[单选题]2.服务生命周期的哪一个阶段定义应该运维新服务的流程（）

A.服务设计：设计流程

B.服务战略：开发交付物

C.服务转换：计划和准备部署

D.服务运营：IT运维管理

参考答案：A

[单选题]3.服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）

A.资金和预算的分配

B.项目和职责的分配

C.安全风险的识别和管理

D.以上都不对

参考答案：C

[单选题]4.包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细

信息的是（）

A.配置项

B.基线

C.配置管理数据库

D.以上都是

参考答案：C

[单选题]5.服务始终交付给客户的应该是（）

A.应用

B.基础架构

C.价值

D.资源

参考答案：C

[单选题]6.实施能力管理时，阈值的确定应：

A.依据己商定的服务水平指标，并与告警机制关联

B.完全视系统的配置而定，配置不够时即放宽阈值

C.依据行业惯例或国家标准而定，各相关方均应执行

D.按系统的出厂设置，任何人不应调整

参考答案：A

[单选题]7.供方的定义是（）

A.服务提供方组织的一部分，与服务提供方签订书面协议共同参与某项或多项

服务的设计、转换、交付和改进

B.服务提供方组织外部的组织或组织的一部分，与服务提供方签订合同共同参

与某项服务的设计、转换、交付和改进

C.在最高层指导和管控服务提供方的人员或团队

D.负责管理服务和向客户交付服务的组织或组织的某个部门

参考答案：B

[单选题]8.关于持续改进，下列说法错误的是（）

A.服务提供方应依据规定的评价准则对改进机会划分优先级

B.应对所有建议的服务改进进行计划并采取行动

C.应清晰定义服务改进活动的角色和职责

D.应建立过程来识别、测量、报告和管理改进活动

参考答案：B

[单选题]9.发布是指（）并一起导入到运行环境的新的和/或变更的配置项的集

合。

A.经评审

B.经批准

C.经测试

D.经审核

参考答案：C

[单选题]10.应清晰的描述每一份服务报告，包括它的（）的详情。

A.标识、目标、读者和数据源的详情

B.标识、目的、读者和数据源的详情

C.版本、目的、作者和数据源的详情

D.标识、目的、读者和数据库的详情

参考答案：B

[单选题]11.建立服务目录的价值在于（）

A.表现变更对业务的影响

B.展示配置项之间的关系

C.对交付的IT服务提供一个集中的信息源

D.预测IT基础架构事务的根本原因

参考答案：C

[单选题]12.下列哪个过程负责与顾客讨论是否服务满足了他们的目标的报告？

（）

A.持续服务改进

B.业务关系管理

C.服务水平管理

D.可用性管理

参考答案：C

[单选题]13.下列哪项不是监督审核的目的？（）

A.验证认证通过的ITSMS是否得以持续实现

B.验证是否考虑了由于组织运转过程的变化而可能引起的体系的变化

C.确认是否持续符合认证要求

D.做出是否换发证书的决定

参考答案：D

[单选题]14.配置管理中各项控制的程度应：

A.由配置项及其组成部件定义的颗粒度决定

B.足以满足业务需求、失效的风险和服务关键性

C.由计算机信息系统分布的范围及其负责程度决定

D.符合配置管理规程

参考答案：B

[单选题]15.您正在开展初次审核，发现该机构没有发布和部署流程。这个发现

是否影响该机构通过ISO/IEC20000-1认证的资格，为什么？（）

A.是，因为所有变更都要通过发布和部署流程来实施

B.是，所有流程都是必须的，因此他们必须要有发布和部署流程

C.否，因为该机构仅需要实施它实际上正在使用的流程

D.否，只要在范围声明中说清楚他们没有发布和部署流程

参考答案：A

[单选题]16.可用性是指（）

A.服务和组件的可用的时间长短

B.影响服务和过程的风险等级

C.一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力

D.服务和组件能以多快的速度恢复到正常的状态

参考答案：C

[单选