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GTS回炉培训第三期第五天培训试题

考试时间:2023年7月29日考试时长:60分钟

基本信息：[矩阵文本题]

姓名：

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工号:

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（一）单选题（每题1.5分，共计45分）

1、针对户内显示屏使用时以下描述不正确的是（）[单选题]

A.结构和屏幕须接地

B.空调口不能对着屏幕（3米内）

C.屏幕安装使用后避免长期不开

D.可用湿棉布清理显示屏上的灰尘(正确答案)

2、服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）[单选题]

A.服务质量控制的难度较大

B.服务不容易向顾客展示或沟通(正确答案)

C.供求矛盾大

D.顾客参与服务过程

3、理想的服务是指（）[单选题]

A.顾客心目中服务应该达到和可达到的水平

B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务(正确答案)

4、在服务签收后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意度程度，这

种调研的方法是（）[单选题]

A.跟踪调研(正确答案)

B.事端调研

C.投诉调研

D.关键顾客调研

5、通过调研统计发现，LED显示产品的终端用户，在增值服务方面，最关注的是

（）[单选题]

A.设备使用期延长(正确答案)

B.基础培训

C.备品备件

D.现场维修

6、LED显示产品的寿命大概在10万小时，在延长产品使用方面，最有效的方式

是（）[单选题]

A.降低使用频率

B.储存充足的备品

C.提高使用频率

D.定期维护与保养(正确答案)

7、在商机阶段，客户线上沟通过程中隐含可能有维保服务的需求，服务代表应该

（）[单选题]

A.查询报价器，制定维保报价发客户

B.按客户反馈需求，提供服务报价发客户

C.跟客户进行商务沟通，确定商务服务费

D.前往项目现场，采集客户信息、需求预算、项目信息等，再制定ABC方案(正确

答案)

8、方案洽谈阶段，客户有服务需求需要报价，服务代表一般通过（）获取参考价

格。[单选题]

A.查询报价器(正确答案)

B.找服务营销部门人员咨询

C.跟区域GTS总监商定

D.自行估算一个价格

9、方案洽谈阶段，服务代表因特殊原因需要给客户低于参考价的报价，服务代表

需要走（）流程申请审批，审批通过后才能提供客户报价。[单选题]

A.OA合同评审流程

B.区总咨询确认

C.企业微信-工作台-审批-服务营销报价单(正确答案)

D.企业微信拉群沟通

10、在一份服务营销合同中，如果客户同时需要采购配件和服务，则合同中需要

（）[单选题]

A.统一按6%税点计算开具

B.统一按9%税点计算开具

C.统一按13%税点计算开具

D.税点不一样情况下，分别统计费用及税点(正确答案)

11、以下哪些会引起显示屏出现毛毛虫，描述不正确的是（）[单选题]

A.环境湿度高

B.配置文件参数设置不合理

C.PCB板不良

D.245芯片损坏(正确答案)

12、灯珠PPM的计算方式为（）[单选题]

A:不良模组÷整屏模组X100%

B:死灯数量÷整屏像素点X100%

C:死灯数量÷整屏像素点X1000000(正确答案)

D:不良模组÷整屏模组X1000000

13、在填写客户投诉处理申请流程中，订单号选项中哪一个是填写错误的（）[单

选题]

A:HBPZ212777A

B:HBPZ212777

C:PHBPZ212777B(正确答案)

D:HBPZ212777AB

14、关于物料申请流程，下列说法正确的是（）。[单选题]

A、提交物料申请前，通常需要查询物料库存。(正确答案)

B、物料专员收到物料申请后，可以直接去仓库领料。

C、物料专员从仓库领到物料后，会直接寄出到指定地点。

D、可以直接联系物料专员申请物料，无需提交申请流程。

15、关于申请物料的前置操作，下列做法不正确的是（）。[单选题]

A、从产品包装中寻找合同号或物料编码。

B、根据已知的合同号、物料编码，查询物料有无库存。

C、直接向物料专员提供产品图片，要求其提供物料编码。(正确答案)

D、查询到物料库存不充足时，提