化妆品店的岗位职责.pdfVIP

化妆品店的岗位职责

化妆品店的岗位职责

一、所属岗位：美容导师

二、隶属关系：上级：部门经理

三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。

四、具体职责：

1、负责加盟店的日常维护与管理。

2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。

3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中

遇到的疑难问题。

4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。

5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并

提出相关建议。

6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服

主管。

7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。

8、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业

绩的5%）。

9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、

工作态度等综合素质的培养。

10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月

的工作计划(每一次无计划下店扣

除当月业绩的5%)。

11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除

当月业绩的5%)。

12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写

(每一次下店不能认真完成表格的

填写扣除当月业绩的5%)。

13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的.损

失由个人承担。

14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导

要及时出勤协助。

五、美导扶持与月度促销活动

（一）美导扶持

1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3―5天。驻店扶

持不少于两月1次。

2、对新加盟客户：

①首次技术扶持及培训5―7天（根据首期款定）。

②二次扶持应在首次扶持后20天内。

3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务

人员做产品演示时，美导要及时

出勤协助。

（二）促销活动

1、促销方案按公司统一方案即可。

2、促销活动分为三级：

A级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一

劳动节、中秋节等），此类活

动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方

案。公司需调配美导2―3人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备

形象宣传工具。此类活动需针对大型客户，且每年最多做1次。

B级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每

店30―45天进行1次，一般

派美导1―2人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应

对，平时可做Ｃ级活动。C级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问

题。

六、客户拜访流程

（一）电话拜访流程

1、拜访前准备

（1）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。

（2）明确拜访的对象（例如：__美容院老板）。

（3）明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。

（4）明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。

（5）准备好记录本。

2、电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用）

（1）选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需

资料。

（2）确定对方电话号码及称谓后再拨号。

（3）电话拨通，报上单位名称及姓名。

（4）确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。

（5）确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时

间，说谢谢、再见。

（6）若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转

告留言。

（7）等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话。

3、拜访总结：详细记录客户反馈意见及要求。

（二）登门拜访流程：

1、拜访前准备：

（1）明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。

（2）明确拜访的对象（例如：__美容院老板）。

（3）明确拜访