服务技巧与服务案例随堂小测附有答案.docx

服务技巧与服务案例随堂小测[复制]

1、根据《车站运作手册》要求，客服中心岗需在首班载客列车到站前___分钟到岗？（）[单选题]*

A、10

B、12(正确答案)

C、15

2、根据《车站运作手册》要求，值班站长需在首班载客列车到站前___分钟巡视出入口？（）[单选题]*

A、10

B、15

C、20(正确答案)

3、根据《车站运作手册》要求，行车值班员需在首班载客列车到站前___分钟确认闸机开启？（）[单选题]*

A、10(正确答案)

B、15

C、20

4、根据《车站运作手册》要求，行车值班员需在首班载客列车到站前___分钟确认AFC设备开启？（）[单选题]*

A、10

B