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中小企业客户关系管理系统的设计与实现的开题报告

一、选题背景

随着经济的发展，中小企业在国民经济中的地位越来越重要。中小企业作为国民经济的重要组成部分，为经济发展做出了积极的贡献。中小企业具有数量众多、种类繁多等特点，为客户关系管理带来了很大的难度。中小企业需要建立一个高效的客户关系管理系统（CRM）来管理客户的信息，提高客户满意度和企业竞争力。

二、选题意义

本项目以中小企业客户关系管理系统的设计与实现为研究对象，旨在解决中小企业客户信息管理的问题，提高客户满意度，增强企业竞争力。该系统的设计和实现将有助于提高中小企业的营销能力和运营效率，提高企业的竞争力和市场份额。

三、设计思路

本项目采用基于WEB的B/S结构模式，使用J2EE技术开发。系统主要包括以下模块：

1.客户信息管理模块

客户信息管理模块是系统最核心的模块之一，主要包括客户信息的录入、查询、修改与删除等功能。

2.营销管理模块

营销管理模块主要包括市场调研、销售机会管理、销售预测等功能。

3.订单管理模块

订单管理模块主要包括订单录入、查询、修改、删除等功能。

4.售后服务管理模块

售后服务管理模块主要包括客户投诉、服务请求、故障维修等功能。

四、研究方法

本项目采用面向对象分析和设计方法（OOA/OOD），采用UML进行系统分析和设计，采用MVC设计模式隔离业务逻辑和表现逻辑，使用Java语言开发，采用MySQL数据库进行数据存储。

五、预期成果

本项目的预期成果是一个功能完善、性能优良、易于维护的中小企业客户关系管理系统，能够满足中小企业的客户关系管理需求，提高企业的管理水平和运营效率。