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IT系统维保合同协议书范本(2024版)

合同编号：__________

IT系统维保合同协议书范本（2024版）

一、服务内容

1.1乙方负责甲方信息系统的日常维护和保养工作，确保信息系统正常运行。

1.2乙方应根据甲方需求，提供信息系统软硬件升级、优化建议等技术支持。

1.3乙方应在接到甲方报修电话后4小时内响应，并在约定时间内到达现场进行处理。

1.4乙方应定期对甲方信息系统进行安全检查，发现安全隐患及时告知并协助解决。

1.5乙方应提供7×24小时在线技术支持，确保甲方在使用过程中遇到问题时能得到及时解答。

二、服务期限

2.1本协议的有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

2.2如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。

三、服务费用

3.1乙方按照甲方提供的维保服务内容，收取甲方维保服务费，费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

3.2乙方应在收到甲方支付的维保服务费后，向甲方提供正规发票。

3.3甲方应在协议生效后七个工作日内支付维保服务费。

四、保密条款

4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2若乙方未能在约定时间内响应或处理甲方报修事项，甲方有权按约定向乙方追偿。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：______________________

乙方（盖章）：______________________

甲方代表（签名）：______________

乙方代表（签名）：______________

签订日期：____年__月__日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方有权根据实际情况调整乙方的维保服务内容，乙方应积极响应并按照甲方要求提供服务。

1.2甲方应确保提供的信息系统相关资料真实、完整、准确，以便乙方更好地开展维护和保养工作。

1.3甲方有权对乙方维保服务质量进行监督和评估，并要求乙方在约定时间内改进。

1.4甲方有权在协议期限内提前终止协议，但需提前一个月书面通知乙方。

1.5甲方有权要求乙方提供维保服务人员的资格证书和相关经验证明。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方应按照甲方提供的信息系统资料进行维护和保养，确保信息系统正常运行。

2.2乙方应在约定时间内完成甲方提出的技术支持和服务要求，如有特殊情况需提前通知甲方。

2.3乙方应确保维保服务人员的专业素质和服务态度，如有乙方责任导致甲方损失的，乙方应承担相应责任。

2.4乙方应定期向甲方报告维保服务进展情况，并对甲方提出的意见和建议进行改进。

2.5乙方有权在协议期限内提前终止协议，但需提前一个月书面通知甲方。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1第三方中介应具备相关行业资质和经验，确保维保服务的顺利进行。

3.2第三方中介应负责协调甲乙双方在履行协议过程中产生的争议，并协助解决。

3.3第三方中介应按照约定收取中介费用，并提供正规发票。

3.4第三方中介应对甲乙双方提供的信息保密，不得泄露给无关第三方。

3.5第三方中介在履行中介职责过程中，如有过错导致甲乙双方损失的，应承担相应责任。

一、附件列表：

1.甲方信息系统相关资料

2.乙方维保服务人员资格证书和经验证明

3.第三方中介资质证明和收费标准

4.维保服务进展报告

5.违约金计算公式

6.争议解决参考方案

7.信息安全协议

8.服务满意度调查表

二、违约行为及认定：

1.甲方违反协议约定，未支付维保服务费的，视为违约。

2.乙方未能在约定时间内响应或处理甲方报修事项，视为违约。

3.乙方未按照甲方要求提供服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。

4.甲方未按照约定提供信息系统相关资料，导致乙方无法正常开展维护和保养工作的，视为违约。

5.第三方中介未按照约定协调解决甲乙双方争议，或泄露甲乙双方信息的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.信息系统：指甲方拥有的计算机硬件、软件及网络设备等组成的计算机信息网络系统。

2.维护和保养：指对信息系统进行日常巡检、故障排除、软硬件升级、安全防护等工作，确保信息系统正常运行。

3.违约金：指一方违反协议约定，应向另一方支付的违约赔偿金。

4.争议解决：指双方在履行