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校园物业管理流程及方式：绩效评估

一、引言

随着我国教育事业的快速发展，校园物业管理作为学校后勤保障

的重要组成部分，其服务质量直接关系到广大师生的学习、生活和工

作环境。绩效评估作为衡量校园物业管理水平的重要手段，对于提高

校园物业服务质量、优化管理流程具有积极的推动作用。本文旨在探

讨校园物业管理流程及方式，重点分析绩效评估在校园物业管理中的

应用，以期为我国校园物业管理的改进提供借鉴。

二、校园物业管理流程概述

1.物业管理前期准备

（1）明确物业管理范围：根据学校实际情况，明确物业管理范围

，包括教学楼、宿舍楼、食堂、体育馆等。

（2）制定物业管理计划：根据物业管理范围，制定相应的物业管

理计划，包括人员配置、设备采购、服务标准等。

（3）招标与选聘：通过公开招标或邀请招标的方式，选聘具有相

应资质的物业管理公司。

2.物业日常管理

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（1）环境卫生管理：负责校园内公共区域的清洁卫生，确保环境

整洁。

（2）绿化养护管理：负责校园内绿化植物的养护，营造优美的校

园环境。

（3）设施设备管理：负责校园内设施设备的日常维护，确保设施

设备正常运行。

（4）安全管理：负责校园内的安全巡查，预防安全事故发生。

（5）客户服务：为师生提供便捷、高效的客户服务，解决实际问

题。

3.物业后期评估与改进

（1）定期进行绩效评估：对物业管理公司进行定期绩效评估，了

解其服务质量。

（2）收集师生意见：通过问卷调查、座谈会等形式，收集师生对

物业管理的意见和建议。

（3）改进与提升：根据绩效评估结果和师生意见，对物业管理进

行改进与提升。

三、绩效评估在校园物业管理中的应用

1.绩效评估指标体系构建

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（1）环境卫生指标：包括清洁卫生质量、垃圾处理及时性等。

（2）绿化养护指标：包括绿化覆盖率、植物养护状况等。

（3）设施设备指标：包括设施设备完好率、维修及时性等。

（4）安全指标：包括安全事故发生率、安全巡查频次等。

（5）客户服务指标：包括服务态度、问题解决效率等。

2.绩效评估方法

（1）定量评估：通过统计数据、问卷调查等方式，对各项指标进

行量化评估。

（2）定性评估：通过专家评审、师生座谈会等方式，对物业管理

进行定性评估。

3.绩效评估结果应用

（1）激励与约束：根据绩效评估结果，对物业管理公司进行奖惩

，激励其提高服务质量。

（2）改进与提升：根据绩效评估结果，找出物业管理中的不足，

制定改进措施。

（3）决策参考：为学校领导层提供决策参考，优化校园物业管理

。

四、结论

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校园物业管理作为学校后勤保障的重要组成部分，其服务质量直

接关系到广大师生的学习、生活和工作环境。通过构建科学的绩效评

估体系，对校园物业管理进行定期评估，有助于提高物业服务质量，

优化管理流程。同时，学校应充分重视绩效评估结果的应用，将其作

为激励与约束物业管理公司的重要依据，以不断提升校园物业管理水

平，为广大师生创造一个优美、舒适、安全的校园环境。

在校园物业管理流程及方式中，绩效评估是一个需要重点关注的

细节。绩效评估不仅是衡量物业管理质量的重要手段，而且是推动物

业管理持续改进的关键环节。以下是对绩效评估在校园物业管理中的

详细补充和说明：

一、绩效评估的目的和重要性

绩效评估的目的在于通过量化和非量化的方法，全面评价物业管

理公司在校园环境维护、服务质量、安全管理和设施维护等方面的表

现。它的重要性体现在以下几个方面：

1.提升服务质量：通过绩效评估，可以识别物业管理中的不足，从

而有针对性地进行改进，提升服务质量。

2.优化资源配置：绩效评估有助于学校合理配置物业管理资源，确

保资源的有效利用。

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