打品牌先抓住顾客直觉.pdfVIP

打品牌,先抓住顾客直觉

人们对信息的办理方式可分为两种,一个是“直觉”另一个是“剖

析”。长远以来,学者以为人们会以直觉或剖析这两种方式的此中一

种,来办应当下所接收到的信息。

但是,近来心理学界更提出一种新的看法一一两重流程理论

。所谓的两重流程理论”，是指人们关于办理信息的方式,其实其实不

是那么爱憎分明地分红直觉与剖析两部分,而是分红两个层次来办理

同一信息。

两重流程理论包含两大系统。第一系统的特点是:直觉的、联想

的、快速的、自动的、感情的、横向并列办理的、不必费劲处

理的。第二系统的特点则是:剖析的、统制的、纵向直列办理的、规则

支配的、须费劲办理的。不论人类或动物,都拥有第一系统的信息办理

能力;但第二系统的能力,却只有在生物界已进化的人类才拥有。

以开车为例,刚学开车的人,是以第二系统来办理信息。所以,

他会切记每一个动作(比如:转弯时方向盘该打几圈、油门该踩多

少、路边泊车时的角度〉,以剖析的方式来开车。但是,慢慢娴熟

以后,开车的方式会从剖析变为直觉,办理信息从第二系统转为

第一系统。

就像开车相同,人类很多经过学习而来的行为,一开始是经过第二

系统,但以后都会慢慢转变为第一系统。所以,第一系统在人们做

判断与决准时所担当的角色,越来越为心理学者与认知科学的学者所重

视。

这正是公司应当注意的要点:让自己的品牌,从顾客脑中的第二系

统进入第一系统。

市道上充满着八门五花的产品与品牌,公司经过广告与营销,开释大

批有关信息。花费者一开始,是以脑中的第二系统,来接收并学习这些信息

。

但是,假如你的产品或品牌信息,能从花费者脑中的第二系统进入第

一系统,将会发生令公司惊喜的状况。那就是,顾客要购置某一类产品时,

当他走进卖场,面对货架上目不暇接的各样品牌,但他看到你的品牌时,脑

中会在秒以内辨别并直觉地判断我就是要买这个,而后绝不狐疑地直接

拿起你的产品,放进购物篮里。由于,关于你的品牌信息,花费者已从先前

经过学习、剖析的第二系统,到以后进入凭直觉判断的第一系统。

这就是所谓深植人心的品牌在花费者脑中形成的过程。公司若

希望自己的品牌能达到这样的程度,就一定抓住顾客的直觉。

那么,该怎样让品牌从花费者脑中的第二系统进入第一系统?要考虑

哪些原则?

思虑1:感觉左右着顾客的决断。

相同是法国料理,在台湾的高级法国餐厅吃,即便厨师是特别从

法国聘请而来的,也总会感觉少了点什么。但若在巴黎的餐厅用餐,就感觉

够地道。。包含

质量、功能、价钱都差不多的商品，为什么会给顾客不一样的感

受？此中的要点，在于各样细微的变化的感觉。店面的温度、光芒、

气味,商品的触觉、视觉、味觉,此中任何一个细节,都会影响到花费者的

内心感觉,从而影响其购物决断。

当你的品牌还逗留在顾客脑中的第二系统时,顾客每一次接收到你

的信息(包含广告、营销、店面、商品、设计等）,都在跟你前一次的信

息、以及你的竞争敌手所开释的信息做比较。每一个信息

的每一个细节,都粗心不得,由于,它们都决定着你的品牌往后可否赢过竞

争敌手、率先进入顾客脑中的第一系统,让顾客在卖场面对众多品牌争

妍斗艳时,能够不假考虑地拿起你的产品去结账；或是在逛街

时,看到眼前同时出现好几家相同性质的专卖店,而他就是会走进你的店

里去。

比如在欧洲,同一条街上出现西班牙的Zara、瑞典的HM等衣饰

品牌特意店,两者相同是走平价路线。此中,Zara凭着快速时髦策略,让

顾客每个月上门都能看到新上架、新设计的服饰样式。久而

久之,花费者心中每次到Zara都有新货色的印象进入脑中的第一系统,

那么,当他同时看到好几个相同级品牌的衣饰店横陈在眼前时,他自但是然

就会走进Zara的店里。

思虑2:知足顾客的“公正感”。

花费者在选购商品时,除了品牌印象以外,另一个重要的考虑要素

是:公正感。

所谓公正感”是指顾客以为自己付出的代价,跟商品所能供给的

知足是相同的。能物超所值自然更好。

到百货公司刷卡血拼名牌,跟在路边摊买一件廉价却漂亮的衣

服,顾客内心的期望是不一样的。若能把地摊货穿有名牌的质感,顾客会

更乐,由于商品带来的知足,超越所付出的价钱。

公正感不仅发生在价钱,很多你意想不到的地方,也会让顾客拿起

心中的那把尺来测量。比如,某一家卖