家庭礼仪公共场所礼仪课件.pptVIP

第二章家庭礼仪?家庭关系?待客礼仪?登门拜访有哪些礼仪要求？n主讲：孙伟泉

一、家庭关系n1、在家庭中，晚辈应当尊重长辈。一个和睦相处的家庭，长辈与晚辈的关n系是融洽的，彼此可以畅所欲言。但是这个时候也不能忘记对长辈应该有的尊重。对于长辈的关心，晚辈应当表示理解。如果有事出门之前，要告诉长辈一声，并且说一声“再见”。办完事或放学回家，也要告知长辈，以免其操心。晚上睡觉前，主动向爸爸妈妈道晚安。n

2、对长辈的关心要以关心来回报。晚辈至少要记住父母的生日和结婚纪念日，到时要专门向他们表示祝贺，即使再忙，也不能忘记这一点。晚辈要体贴父母、长辈，要做些力所能及的家务劳动，学会处理个人的生活琐事，减轻父母的劳苦。做子女的应该及早的懂得生活的艰辛，懂得生活上要尽量节俭，决不能讲吃讲穿，常常纠缠不休的和父母要零花钱。相反，有些同学很能理解父母的难处，即便是父母主动给他们买漂亮的衣服等，他们也劝说父母要尽量节俭。作为子女要努力体贴和慰藉自己的父母，以报答父母平日的养育之恩。

3、生活中对父母要讲究礼貌礼节。尽管“代沟”实际上的存在，但晚辈痛长辈不要彼此看不惯，就是长辈真的有错，晚辈也不应当与之争吵，而应静下心来与其交流。n家庭理解的核心是爱与尊重。只要记住这两点，一切事情都能办好。中国的家庭关系稳定，和谐是令许多外国人佩服的。当外宾到中国人家中做客时，我们应当有意识表现出这一点，敬老爱幼是我们中国家庭的荣耀。n

二、待客礼仪接待客人是一门艺术，它要求讲求礼节，考虑周全。若遇问题处理不当，多年来建立起来的友谊就可能毁于一旦，也可能丧失许多良机。n客人到访时，应面带笑容迎接，同时要向客人问好。nnnn家里来了小客人，我们要热情友好地招待他(她)，主动与他(她)一起玩耍。大人交谈时，我们不要随便插话或打断，更不要在屋内大声喧哗。客人告别时，我们要诚恳挽留。送别客人时，我们要等客人起身后才可站起。送客人出门，要等客人稍走远后再关门。

沙1234茶几

注意事项⑴立刻起立，向客户微笑打招呼。STEP1看到客户时⑴交换名片，请参考（交换名片的礼仪）。STEP2问候及交换名片STEP3引导客户至会客室入座⑴请参考（会客室入座的礼仪）。9

STEP4奉茶或咖啡STEP5进行商谈⑴请参考（奉茶或咖啡的礼仪）。STEP6结束商谈⑴视状况可将客人送出会客室、电梯口及办公大门。⑵送往电梯口时，注意帮客户按下电梯。STEP7送客⑶送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪。10

应对临时访客的礼仪注意事项⑴立刻起立，向客人微笑打招呼。STEP1看到访客时⑴礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。STEP2请教大名及来意⑴迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。STEP3迅速联系受访对象11

⑴询问受访对象指示。(A)带往会客室STEP4依指示行事(B)带往办公室(C)没时间接见,请留下讯息再联络⑴位於访客左前方，并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。⑵奉茶或咖啡。STEP4-(A)引导访客至会客室⑶告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。12

⑴引导访客至拜访对象办公室后，告知访客到达后，轻敲办公室房门，并说：「陈经理，XX公司的王科长来访。」。STEP4-(B)带往受访对象办公室⑵将访客引导给受访对象后，后退一步，再转身告退。⑴告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。STEP4-(C)告诉访客，受访人抽⑵请访客留下名片、资料，代为转达。不出时间⑶双手接下资料后，礼貌地送客。13

三、登门拜访的礼仪要求（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。（2）进门前先轻声敲门或先按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。（4）临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。（5）告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。

注意事项⑴事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。STEP1事先约定时间⑴了解拜访对象的个人及公司资料。⑵准备拜访时需用到的资料。⑶订好明确的拜访目的。⑷整理服装、仪容。STEP2做好准备工作⑸检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本…等。16

STEP3出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发⑴注意宁可早到，不可迟到。⑴再行整装一次。STEP4至客户办公大楼前17

⑴面带笑容，向接待人员说